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Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
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Contenido
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Manejo de llamadas 27
Configuraciones de una línea y de varias líneas 27
Especificación de números de teléfono 27
Contestación de una llamada 27
Realización de una llamada 28
Marcación de números durante una llamada 28
Transferencia de una llamada 29
Realización de una llamada de conferencia 30
n
Intervención del supervisor 32
Intervención en llamadas 32
Intervención en el explorador 32
Intervención en el estado del agente 32
n
Estados de agente 33
n
Uso del explorador integrado 35
Acceso a sitios de trabajo 35
Acceso a otros sitios web 35
Acceso a la página de inicio 35
Intervención del supervisor 35
n
Códigos de motivo 36
n
Datos de cierre 37
n
Recuperación automática del servicio 38
Ventana Estado del servicio 38
Pérdida del servicio BIPPA 39
Sistemas no redundantes 39
Sistemas redundantes 39
Pérdida del servicio CTI 39
Pérdida del servicio LDAP 40
Pérdida del servicio LRM 40
Pérdida de otros servicios 40
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