Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guía Del Usuario

Vastaa/katkaise

Ctrl+A

Vastaa valittuun puheluun tai katkaisee sen.

Pito/palauta pidosta Ctrl+H

Asettaa valitun puhelun pitoon tai palauttaa sen pidosta.

Soita puhelu

Ctrl+M

Avaa ikkunan, josta voit soittaa puhelun.

Neuvottelu

Ctrl+F

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Tee puhelusta 
Neuvottelu -ikkunan.

Siirrä

Ctrl+T

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Siirrä puhelu -ikkunan.

Äänitaajuusvalinta Ctrl+D

Avaa Anna äänitaajuudet -ikkunan.

Kirjaudu sisään

Ctrl+L

Kirjaa sinut ACD:hen (vaihtelee Kirjaudu ulos -komennon kanssa).

Kirjaudu ulos

Ctrl+L

Kirjaa sinut ulos ACD:stä (vaihtelee Kirjaudu 
sisään-komennon kanssa).

Valmis

Ctrl+W

Muuttaa tilaksesi Valmis, mikä osoittaa, että olet saatavilla 
ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Ei valmiina

Ctrl+O

Muuttaa tilaksesi Ei valmiina, mikä osoittaa, että et ole 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Työ on valmis

Ctrl+Y

Muuttaa tilaksesi Työ on valmis, mikä osoittaa, että olet 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen, kun olet 
saanut päättämistyön valmiiksi.

Työ on kesken

Ctrl+Z

Muuttaa tilaksesi Työ on kesken, mikä osoittaa, että et ole 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen, kun olet saanut 
päättämistyön valmiiksi.

Tehtävä1–10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Vain Enhanced/Premium) Järjestelmänvalvoja voi määrittää 
yhdestä kymmeneen painiketta, jotka suorittavat yhden tai 
useita toimintoja.

Keskustelu

Ctrl+J

Avaa ikkunan, josta voit aloittaa keskusteluistunnon.

Reaaliaikainen

Ctrl+Q

Avaa ikkunan, joka esittää puhelulokit ja -tilastot.

Yhteystieto hallinta Ctrl+G

Näyttää tai piilottaa Yhteystietojen hallinta -ruudut.

Selain

Ctrl+B

(Vain Premium) Näyttää tai piilottaa integroidun selaimen ruudun.

Asetukset

Ctrl+P

Avaa ikkunan, jossa voit määrittää työpöydän asetukset.

Ohje/Tietoja

Alt+Ctrl+H

Avaa valikon, jossa on lueteltu Ohje- ja Tietoja-komennot.

—

Yhteystieto

Ctrl+S

Valitsee yhteystiedon Yhteystiedon ulkoasu -ruudusta.

—

Soittaj. tiedot

Ctrl+E

Valitsee rivin Yhteystietojen hallinta -ikkunan Soittaj. 
tiedot -ruudusta.

—

Puhelun toiminnot

Ctrl+Vaihto+E Valitsee rivin yhteystietojen hallinnan Puhelun 

toiminnot -ruudusta.

—

Presence Server

Ctrl+Vaihto+S Avaa Cisco Unified Presence Server -palvelimen 

kirjautumisikkunan.

—

Vierivä teksti

Ctrl+Vaihto+M Valitsee työryhmän sanoman.

Vaihda edustajan tila napsauttamalla haluamasi tilan painiketta työkalurivillä. 
Virheellisten tilojen painikkeet eivät ole valittavissa. Kun vaihdat edustajan tilan 
puhelun aikana (Puhuu-tilassa), tila muuttuu, kun lopetat puhelun. Edustajan 
tila -painikkeet osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa.

Kun puhelu on aktiivinen, valitse Siirrä. Siirrä puhelu -ikkuna avautuu.

Anna puhelinnumero Nimi: Numero -kenttään ja valitse Valitse numero.

Tee jompikumpi seuraavista toimista.

• Tee valvomaton siirto valitsemalla Siirrä, kun puhelin alkaa soida.
• Tee valvottu siirto odottamalla, että puhelimeen vastataan. 

Jos haluat asettaa uuden puhelun pitoon ja palata alkuperäiseen 
puheluun, valitse Vaihtoehtoinen. Valitse sitten Siirrä.

Kun puhelu on aktiivinen, valitse Neuvottelu. Tee puhelusta 
Neuvottelu -ikkuna avautuu.

Anna puhelinnumero Nimi: Numero -kenttään ja valitse Valitse numero.

Tee jompikumpi seuraavista toimista.

• Luo valvomaton neuvottelu valitsemalla Lisää neuvotteluun, 

kun puhelin alkaa soida. 

• Luo valvottu neuvottelu odottamalla, että puhelimeen vastataan. 

Jos haluat asettaa uuden puhelun pitoon ja palata alkuperäiseen 
puheluun, valitse Vaihtoehtoinen. Valitse sitten Lisää neuvotteluun.

Toista vaiheet 2–3, kunnes olet lisännyt kaikki osapuolet neuvotteluun.

Napsauta työkalurivillä Keskustelu. Näyttöön avautuu Keskustelun 
valinta -ikkuna.

Kaksoisnapsauta sen henkilön nimeä, jonka kanssa haluat keskustella. 
Näyttöön avautuu Keskusteluistunto-ikkuna. 

Kirjoita viesti tekstinsyöttökenttään. Jos haluat, että viesti ponnahtaa 
vastaanottajan näyttöön, valitse Suuri tärkeys -valintaruutu.

Napsauta Lähetä tai paina Enter.