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Sommaire
■
Fenêtre du clavier téléphonique 37
Liste des appels récents 38
Annuaires 38
Annuaire d’employé 38
Filtre de l’annuaire 40
Champ Nom : Numéro 41
Case à cocher Composer le numéro tel que saisi 41
■
Gestion des appels 42
Configurations à ligne unique ou à lignes multiples 42
Entrée de numéros de téléphone 42
Réponse à un appel 43
Établissement d’un appel 43
Entrée de multifréquences pendant un appel 44
Entrée de multifréquences pendant un appel consultatif
(transfert ou conférence) 44
Transfert d’un appel 45
Établissement d’une conférence téléphonique 46
■
Participation du superviseur 49
Participation au niveau des appels 49
Participation au niveau du navigateur 49
Participation à l’état de l’agent 49
■
États d’agent 50
■
Utilisation de la fonction Clavarder 52
Bouton de tâche de message instantané à priorité élevée 55
■
Utilisation de la fonction d’enregistrement 56
■
Cisco Unified Outbound Dialer 57
Barre d’outils Cisco Unified Outbound Dialer 57
Rappel d’un client 61
■
Affichages en temps réel de l’agent 63
État de l’affichage 63
Affichage du journal d’état DAA de l’agent 64
Affichage détaillé de l’agent 65
Affichage du journal d’appel de l’agent 67
Affichage des statistiques relatives aux compétences 68
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