Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Non prêt à 
accepter le 
travail

Vous terminez le travail en relation avec un appel précédent et 
vous n’êtes pas disponible pour recevoir des appels de l’ACD. 
Vous passez à l’état Non prêt lorsque :

• vous entrez des données de post-appel (si l’administrateur 

système a activé cette fonctionnalité) ;

• un minuteur défini dans l’ACD expire (si l’ACD utilise cette 

fonctionnalité) ;

• vous modifiez manuellement l’état après avoir entré des 

données de post-appel.

Prêt à 
accepter le 
travail

Vous terminez le travail en relation avec un appel précédent et 
vous êtes disponible pour recevoir des appels de l’ACD. 
Vous passez à l’état Prêt lorsque :

• vous entrez des données de post-appel (si l’administrateur 

système a activé cette fonctionnalité) ;

• un minuteur défini dans l’ACD expire (si l’ACD utilise cette 

fonctionnalité) ;

• vous modifiez manuellement l’état après avoir entré des 

données de post-appel.

Tableau 13.  États d’agent  (suite)

État

Description