Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guía Del Usuario
1
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di
scelta rapida
Gestione delle chiamate
Modifica dello stato agente
Navigazione e altre funzioni
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
Descrizione
Rispondi/
Aggancia
CTRL+A
Consente di rispondere o chiudere la chiamata selezionata.
Attesa/Riprendi CTRL+H
Mette in attesa una chiamata selezionata o la riprende dopo
averla messa in attesa.
Conferenza
CTRL+F
Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra Crea
conferenza.
Trasferimento
CTRL+T
Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra
Trasferisci chiamata.
Toni
CTRL+D
Apre la finestra Immetti toni.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
Descrizione
Accesso
CTRL+L
Consente di accedere all’ACD (in alternanza con Disconnessione).
Disconnessione CTRL+L
Consente di disconnettersi dall’ACD (in alternanza con Accesso).
Pronto
CTRL+W
Cambia lo stato in Pronto, per indicare che l’agente è
disponibile a ricevere chiamate ACD.
Non pronto
CTRL+O
Cambia lo stato in Non pronto, per indicare che l’agente non
può ricevere chiamate ACD.
Pronto
a lavorare
CTRL+Y
Modifica lo stato in Pronto a lavorare indicando la disponibilità
a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.
Non pronto
a lavorare
CTRL+Z
Modifica lo stato in Non pronto a lavorare indicando la non di-
sponibilità a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di
riepilogo.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
Descrizione
Attività1-10
ALT+1,
ALT+2, ...,
ALT+0
(solo Avanzata/Premium) I pulsanti attività da uno a dieci
possono essere configurati dall’amministratore per eseguire
una o più funzioni.
Effettua chiamata CTRL+M
Apre una finestra da cui è possibile comporre una chiamata.
Chat
Ctrl+J
Apre una finestra da cui è possibile iniziare una sessione chat.
Tempo reale
Ctrl+Q
Visualizza una finestra in cui sono mostrati i registri chiamate
e le statistiche.
Gestione contatti CTRL+G
Mostra o nasconde i riquadri Gestione contatti.
Browser
CTRL+B
(Solo Premium) Consente di mostrare o nascondere il riquadro
del browser integrato.
Preferenze
Ctrl+P
Visualizza una finestra per configurare le preferenze del desktop.
Guida/
Informazioni su
ALT+
CTRL+H
Apre un menu che elenca le opzioni delle Guida e
Informazioni su.
—
Contatto
CTRL+S
Seleziona un contatto nel riquadro Aspetto contatto.
—
Dati chiamante CTRL+E
Seleziona una riga nel riquadro Dati chiamante di Gestione contatti.
—
Attivit?
chiamate
Ctrl+Shift+E Seleziona una riga nel riquadro Attività chiamate di Gestione
contatti.
—
Server Presence Ctrl+Shift+S Visualizza la finestra di accesso del server Cisco Unified Presence.
—
Testo scorrevole Ctrl+Shift+M Seleziona il messaggio team.
2
Attività comuni
Modifica dello stato agente
Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante Stato agente appropriato nella
barra degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica
lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà
modificato dopo aver riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato
selezionato, non quello corrente.
barra degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica
lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà
modificato dopo aver riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato
selezionato, non quello corrente.
Trasferimento di chiamata
Passo 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà visualizzata la
finestra Trasferisci chiamata.
Passo 2 Immettere un numero telefonico nel campo Nome: numero, quindi fare clic
su Componi.
Passo 3 Completare una delle operazioni seguenti.
• Per un trasferimento senza conferma di risposta, fare clic su
Trasferimento quando il telefono squilla.
• Per un trasferimento controllato, attendere la risposta. Per mettere in
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.
su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.
Chiamata in conferenza
Passo 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata la
finestra Crea conferenza.
Passo 2 Immettere un numero telefonico nel campo Nome: numero, quindi fare clic
su Componi.
Passo 3 Completare una delle operazioni seguenti.
• Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su Aggiungi alla
conferenza quando il telefono squilla.
• Per una conferenza controllata, attendere la risposta. Per mettere in
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.
Passo 4 Ripetere i passaggi da 2 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati
alla conferenza.
Invio di un messaggio chat
Passo 1 Sulla barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la finestra
Selezione chat.
Passo 2 Fare doppio clic sul nome della persona che si desidera invitare in chat. Viene
aperta la finestra Sessione chat.
Passo 3 Digitare il messaggio nel campo di immissione di testo. Se si desidera che il
messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare la casella di
controllo Priorità alta.
controllo Priorità alta.
Passo 4 Fare clic su Invia o premere Invio.