Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guía Del Usuario
Hovedsæde i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tlf:
Tlf:
+1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems og Cisco Systems-logoet er registrerede varemærker eller varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. eller dets associerede selskaber i USA
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
Trykt i USA på genbrugspapir, der indeholder 10 % genbrugsaffald.
G
UIDEN
H
URTIG
START
Cisco Agent Desktop – browserudgave
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2
Ændring af agenttilstand
Skift agenttilstand ved at klikke på den relevante agenttilstandsknap på
værktøjslinjen. Det er kun agenttilstande, som er gyldige valg i din aktuelle
agenttilstand, som vil være tilgængelig.
værktøjslinjen. Det er kun agenttilstande, som er gyldige valg i din aktuelle
agenttilstand, som vil være tilgængelig.
Du kan ændre din agenttilstand under et opkald (i taletilstanden). Din tilstand ændres
til den tilstand, du klikkede på, efter at opkaldet blev afsluttet. Dine
agentstatusknapper angiver den tilstand, du klikkede på, ikke din aktuelle tilstand.
til den tilstand, du klikkede på, efter at opkaldet blev afsluttet. Dine
agentstatusknapper angiver den tilstand, du klikkede på, ikke din aktuelle tilstand.
Indtastning af en årsagskode
Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller logger ud, kan du blive bedt om at indtaste
en årsagskode. Disse koder indstilles af din administrator og beskriver, hvorfor du
skifter agentstatus.
en årsagskode. Disse koder indstilles af din administrator og beskriver, hvorfor du
skifter agentstatus.
Hvis du vil angive en årsagskode, skal du vælge den relevante årsagskode i pop
op-vinduet og klikke på OK.
op-vinduet og klikke på OK.
Angivelse af afslutningsdata
Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller Arbejde ikke klar, kan du blive bedt om
at indtaste afslutningsdata. Beskrivelsen af afslutningsdataene oprettes af din
administrator og bruges til at opsummere opkaldsresultater.
at indtaste afslutningsdata. Beskrivelsen af afslutningsdataene oprettes af din
administrator og bruges til at opsummere opkaldsresultater.
Hvis du vil indtaste afslutningsdata, skal du vælge den relevante beskrivelse fra pop
op-menuen og klikke på OK.
op-menuen og klikke på OK.
Brug af den integrerede browser
(kun Premium)
Den integrerede browser gør det muligt for dig at få vist websider på intranettet og
internettet, mens du arbejder med CAD-BE. Websiderne vises i et separat
browservindue som indeholder webbrowserværktøjslinjen og -menulinjen.
internettet, mens du arbejder med CAD-BE. Websiderne vises i et separat
browservindue som indeholder webbrowserværktøjslinjen og -menulinjen.
Du kan få adgang til websteder, som du ofte besøger, via listen Arbejdssteder (hvis
den er konfigureret af din administrator). Indtast en webadresse i det valgfrie felt
Adresse for at få adgang til andre websteder, og vend tilbage til din startside ved at
klikke på knappen Startside.
den er konfigureret af din administrator). Indtast en webadresse i det valgfrie felt
Adresse for at få adgang til andre websteder, og vend tilbage til din startside ved at
klikke på knappen Startside.
Din supervisor kan sende en valgt webside til din browser. Dermed bliver din
supervisor i stand til at hjælpe dig under et opkald ved at komme med oplysninger,
som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
supervisor i stand til at hjælpe dig under et opkald ved at komme med oplysninger,
som hjælper dig i arbejdet med en kunde.