Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guía Del Usuario
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.
H
ANDLEIDING
VOOR
SNEL
STARTEN
Cisco Agent Desktop—Browserversie
Cisco Unified Contact Center Enterprise versie 7.2
Agentstatus wijzigen
Wijzig uw agentstatus door op de knoppen voor agentstatus op de werkbalk te
klikken. U kunt alleen kiezen uit de statussen die een geldige keuze vormen vanuit uw
huidige agentstatus.
klikken. U kunt alleen kiezen uit de statussen die een geldige keuze vormen vanuit uw
huidige agentstatus.
U kunt uw agenstatus wijzigen terwijl u in gesprek bent (in de status Spreken). Nadat
u het gesprek hebt beëindigd, verandert uw status in de status die u hebt geselecteerd.
De knoppen met uw agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet uw
huidige status.
u het gesprek hebt beëindigd, verandert uw status in de status die u hebt geselecteerd.
De knoppen met uw agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet uw
huidige status.
Een oorzaakcode invoeren
Telkens wanneer u overgaat naar de status Niet gereed of Afmelden, kunt u worden
gevraagd een oorzaakcode in te voeren. Deze codes worden door de beheerder
ingesteld en beschrijven waarom u uw agentstatus wijzigt.
gevraagd een oorzaakcode in te voeren. Deze codes worden door de beheerder
ingesteld en beschrijven waarom u uw agentstatus wijzigt.
Als u een oorzaakcode wilt invoeren, kiest u de juiste oorzaakcode in het
pop-upvenster en klikt u op OK.
pop-upvenster en klikt u op OK.
Afrondingsgegevens invoeren
Telkens wanneer u overgaat naar de status Werk gereed of Werk niet gereed, kunt u
worden gevraagd om afrondingsgegevens in te voeren. De beschrijvingen van
afrondingsgegevens worden door de beheerder ingesteld, en worden gebruikt om de
uitkomst van het gesprek samen te vatten.
worden gevraagd om afrondingsgegevens in te voeren. De beschrijvingen van
afrondingsgegevens worden door de beheerder ingesteld, en worden gebruikt om de
uitkomst van het gesprek samen te vatten.
Selecteer de beste beschrijving in het pop-upvenster en klik op OK om
afrondingsgegevens in te voeren.
afrondingsgegevens in te voeren.
De geïntegreerde browser gebruiken
(alleen Premium)
In de geïntegreerde browser kunt u internet- en intranetwebpagina's weergegeven
terwijl u met CAD-BE werkt. De webpagina's worden weergegeven in een
afzonderlijk browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de
webbrowser worden weergegeven.
terwijl u met CAD-BE werkt. De webpagina's worden weergegeven in een
afzonderlijk browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de
webbrowser worden weergegeven.
Veelgebruikte websites kunt u openen vanuit de lijst Werklocaties (indien ingesteld
door uw beheerder). In het optionele veld Adres kunt u een webadres typen om een
andere website te openen. U gaat terug naar de startpagina door op de knop
Startpagina te klikken.
door uw beheerder). In het optionele veld Adres kunt u een webadres typen om een
andere website te openen. U gaat terug naar de startpagina door op de knop
Startpagina te klikken.
Uw supervisor kan een webpagina naar uw geïntegreerde browser 'pushen'
(versturen). Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, door
informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.
(versturen). Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, door
informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.