Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario

Sisäänkirjautuminen on IP-puhelimen edustajan ainoa tehtävä, jossa sinun 
on annettava tietoja.

Avaa Palvelut-valikko painamalla IP-puhelimen Palvelut-painiketta.

Valitse IP-puhelimen edustaja -palvelu valikosta (palvelun nimi määräytyy 
sen mukaan, miten järjestelmänvalvoja on sen määrittänyt). Edustajan 
kirjautuminen -näyttö tulee näyttöön.

Anna edustajan tunnus (tai edustajan nimi, jos näytössä on Nimi eikä 
Tunnus), salasana ja alanumero niille varattuihin kenttiin.

Siirry kentästä toiseen vieritysnäppäimellä. Jos teet virheen, voit poistaa 
merkintöjä merkin kerrallaan <<-näppäimellä.

IP-puhelimen Edustajan kirjautuminen -näyttö voidaan 
määrittää hyväksymään sekä kirjaimia että numeroita. 
Kun painat numeronäppäintä, näyttöön tulee valikko, jossa 
näkyvät numero ja sitä vastaavat kirjaimet. (Jos esimerkiksi 
painat näppäintä 4, näyttöön tulee valikko, jossa ovat g, h, i, 
4, G, H ja I). Paina numeronäppäintä, kunnes haluamasi 
merkki on korostettuna. Kun lopetat näppäimen painamisen, 
valinta näkyy kentässä.

Kirjaudu ACD:hen painamalla Lähetä-näppäintä. Sinut määritetään 
automaattisesti Ei valmiina -edustajatilaan.

Aika ja päivämäärä

Ikkunan otsikko

Valikkokomento

Näppäinmääritykset

Ensisijainen alanumero

Tilarivi

Vaihda edustajan tila painamalla Tila-näppäintä ja valitsemalla haluamasi tilan 
Vaihda tilaa -näytöstä. Näytössä oleva valikko esittää vain ne tilat, jotka ovat 
saatavilla nykyisestä tilastasi. Nykyinen edustajan tila näkyy aina näytön alarivillä.

Vaihda edustajan tila puhelun aikana, painamalla ensin Tilastot-näppäintä ja 
painamalla Tila-näppäintä Os.al. tilastot -näytössä.

Kun vaihdat edustajan tilaa puhelun aikana, näytössä näkyvä edustajan 
tila ei muutu. Näytössä näkyy tilana Puhuu. Kun puhelu päättyy, uusi 
tila tulee näkyviin.

Kun siirryt Ei valmiina -tilaan tai kirjaudut ulos, näyttöön voi tulla kehote antaa 
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää nämä koodit. 

Anna syykoodi valitsemalla haluamasi syykoodi valikosta. Voit valita Ei valmiina 
-tilan uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina -tilassa, jotta voit antaa toisen 
syykoodin.

Kun siirryt Työ on valmis- tai Työ on kesken -tilaan, näyttöön voi tulla kehote antaa 
päättämistiedot. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset.

Anna päättämistiedot valitsemalla haluamasi päättämistietojen kuvaus valikosta.

Voit tarkastella osaamisalueiden tilastoja, kun olet kirjautunut IP-puhelimen 
edustajaan. Järjestelmänvalvoja määrittää esitettävät osaamisalueiden tilastot.

Tuo osaamisalueiden tilastot näyttöön painamalla Tilastot-näppäintä.

Soittajan tiedot näkyvät puhelimen soidessa ja puhelun aikana. Järjestelmänvalvoja 
määrittää Soittaj. tiedot -näytössä esitettävien tietojen tyypin.

Tuo soittajan tiedot näyttöön painamalla CData-näppäintä.

Jos haluat suorittaa puhelunhallintatoimia, kun Soittaj. tiedot -näyttö on esillä 
(esimerkiksi soittaa puhelun), sinun täytyy ensin painaa Palvelut-painiketta ja palata 
takaisin tavalliseen puhelinnäyttöön.