Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
1
Sisäänkirjautuminen
Sisäänkirjautuminen on IP-puhelimen edustajan ainoa tehtävä, jossa sinun
on annettava tietoja.
on annettava tietoja.
Vaihe 1
Avaa Palvelut-valikko painamalla IP-puhelimen Palvelut-painiketta.
Vaihe 2
Valitse IP-puhelimen edustaja -palvelu valikosta (palvelun nimi määräytyy
sen mukaan, miten järjestelmänvalvoja on sen määrittänyt). Edustajan
kirjautuminen -näyttö tulee näyttöön.
sen mukaan, miten järjestelmänvalvoja on sen määrittänyt). Edustajan
kirjautuminen -näyttö tulee näyttöön.
Vaihe 3
Anna edustajan tunnus (tai edustajan nimi, jos näytössä on Nimi eikä
Tunnus), salasana ja alanumero niille varattuihin kenttiin.
Tunnus), salasana ja alanumero niille varattuihin kenttiin.
Siirry kentästä toiseen vieritysnäppäimellä. Jos teet virheen, voit poistaa
merkintöjä merkin kerrallaan <<-näppäimellä.
merkintöjä merkin kerrallaan <<-näppäimellä.
Huomautus
IP-puhelimen Edustajan kirjautuminen -näyttö voidaan
määrittää hyväksymään sekä kirjaimia että numeroita.
Kun painat numeronäppäintä, näyttöön tulee valikko, jossa
näkyvät numero ja sitä vastaavat kirjaimet. (Jos esimerkiksi
painat näppäintä 4, näyttöön tulee valikko, jossa ovat g, h, i,
4, G, H ja I). Paina numeronäppäintä, kunnes haluamasi
merkki on korostettuna. Kun lopetat näppäimen painamisen,
valinta näkyy kentässä.
määrittää hyväksymään sekä kirjaimia että numeroita.
Kun painat numeronäppäintä, näyttöön tulee valikko, jossa
näkyvät numero ja sitä vastaavat kirjaimet. (Jos esimerkiksi
painat näppäintä 4, näyttöön tulee valikko, jossa ovat g, h, i,
4, G, H ja I). Paina numeronäppäintä, kunnes haluamasi
merkki on korostettuna. Kun lopetat näppäimen painamisen,
valinta näkyy kentässä.
Vaihe 4
Kirjaudu ACD:hen painamalla Lähetä-näppäintä. Sinut määritetään
automaattisesti Ei valmiina -edustajatilaan.
automaattisesti Ei valmiina -edustajatilaan.
2
IP-puhelimen edustaja -näyttö
Aika ja päivämäärä
Ikkunan otsikko
Valikkokomento
Näppäinmääritykset
Ensisijainen alanumero
Tilarivi
3
Tavalliset tehtävät
Edustajan tilan vaihtaminen
Vaihda edustajan tila painamalla Tila-näppäintä ja valitsemalla haluamasi tilan
Vaihda tilaa -näytöstä. Näytössä oleva valikko esittää vain ne tilat, jotka ovat
saatavilla nykyisestä tilastasi. Nykyinen edustajan tila näkyy aina näytön alarivillä.
Vaihda tilaa -näytöstä. Näytössä oleva valikko esittää vain ne tilat, jotka ovat
saatavilla nykyisestä tilastasi. Nykyinen edustajan tila näkyy aina näytön alarivillä.
Vaihda edustajan tila puhelun aikana, painamalla ensin Tilastot-näppäintä ja
painamalla Tila-näppäintä Os.al. tilastot -näytössä.
painamalla Tila-näppäintä Os.al. tilastot -näytössä.
Huomautus
Kun vaihdat edustajan tilaa puhelun aikana, näytössä näkyvä edustajan
tila ei muutu. Näytössä näkyy tilana Puhuu. Kun puhelu päättyy, uusi
tila tulee näkyviin.
tila ei muutu. Näytössä näkyy tilana Puhuu. Kun puhelu päättyy, uusi
tila tulee näkyviin.
Syykoodin antaminen
Kun siirryt Ei valmiina -tilaan tai kirjaudut ulos, näyttöön voi tulla kehote antaa
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää nämä koodit.
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää nämä koodit.
Anna syykoodi valitsemalla haluamasi syykoodi valikosta. Voit valita Ei valmiina
-tilan uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina -tilassa, jotta voit antaa toisen
syykoodin.
-tilan uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina -tilassa, jotta voit antaa toisen
syykoodin.
Päättämistietojen antaminen
Kun siirryt Työ on valmis- tai Työ on kesken -tilaan, näyttöön voi tulla kehote antaa
päättämistiedot. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset.
päättämistiedot. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset.
Anna päättämistiedot valitsemalla haluamasi päättämistietojen kuvaus valikosta.
Osaamisalueiden tilastojen tarkasteleminen
Voit tarkastella osaamisalueiden tilastoja, kun olet kirjautunut IP-puhelimen
edustajaan. Järjestelmänvalvoja määrittää esitettävät osaamisalueiden tilastot.
edustajaan. Järjestelmänvalvoja määrittää esitettävät osaamisalueiden tilastot.
Tuo osaamisalueiden tilastot näyttöön painamalla Tilastot-näppäintä.
Soittajan tietojen tarkasteleminen
Soittajan tiedot näkyvät puhelimen soidessa ja puhelun aikana. Järjestelmänvalvoja
määrittää Soittaj. tiedot -näytössä esitettävien tietojen tyypin.
määrittää Soittaj. tiedot -näytössä esitettävien tietojen tyypin.
Tuo soittajan tiedot näyttöön painamalla CData-näppäintä.
Jos haluat suorittaa puhelunhallintatoimia, kun Soittaj. tiedot -näyttö on esillä
(esimerkiksi soittaa puhelun), sinun täytyy ensin painaa Palvelut-painiketta ja palata
takaisin tavalliseen puhelinnäyttöön.
(esimerkiksi soittaa puhelun), sinun täytyy ensin painaa Palvelut-painiketta ja palata
takaisin tavalliseen puhelinnäyttöön.