Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guía Del Usuario
1
ツールバーのボタンとキーボード
ショートカット
データ表示の更新
エージェント状態の変更
通話処理
チーム通信
録音
音声モニタ
アイコン 名前
ショートカット 説明
リフレッシュ（
Refresh
）
Ctrl+F
データ表示ペインの情報を更新します。
アイコン 名前
ショートカット 説明
ログアウト（
Logout
）
Ctrl+L
選択されたエージェントを
ACD
からログアウトさせます。
待受開始（
Ready
）
Ctrl+E
選択されたエージェントの状態を
[
待受開始（
Ready
）
]
に変更し
ます。
待受停止（
Not Ready
）
Ctrl+N
選択されたエージェントの状態を
[
待受停止（
Not Ready
）
]
に変
更します。
後処理後待受（
Work
Ready
）
Ctrl+D
選択されたエージェントの状態を
[
後処理後待受（
Work Ready
）
]
に変更します。
後処理後待受停止
（
Work Not Ready
）
Ctrl+Y
選択されたエージェントの状態を
[
後処理後待受停止（
Work Not
Ready
）
]
に変更します。
アイコン 名前
ショートカット 説明
介入（
Barge-in
）
Ctrl+B
エージェントの通話に参加できます。
代行受信（
Intercept
）
Ctrl+I
エージェントを通話から切断し、その通話を代行受信できます。
アイコン 名前
ショートカット 説明
チャット（
Chat
）
Ctrl+J
チャットの選択ウィンドウを開きます。
チーム
メッセージ
（
Team Message
）
Ctrl+X
[
チーム
メッセージ（
Team Message
）
]
ウィンドウを開きます。
アイコン 名前
ショートカット 説明
録音開始（
Start Record
）
Ctrl+R
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）選択された通話の
録音を開始します。
録音停止（
Stop Record
）
Ctrl+S
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）選択された通話の
録音を停止します。
アイコン 名前
ショートカット 説明
音声モニタ開始（
Start
Voice Monitor
）
Ctrl+A
選択されたエージェントのモニタを開始します。
音声モニタ停止（
Stop
Voice Monitor
）
Ctrl+P
選択されたエージェントのモニタを停止します。
音声モニタの音量
（
Voice monitor volume
）
Ctrl+V
音量スライダ
コントロールを開きます。
2
共通タスク
チャット
メッセージの送信
ステップ
1
ツールバーで
[
チャット（
Chat
）
]
をクリックします。チャット相手の選択ウィンド
ウが開きます。
ステップ
2 1
人または複数人の名前を選択し、
[
アクション（
Actions
）
] > [
チャット（
Chat
）
]
を選択します。
ステップ
3
チャット
セッション
ウィンドウにメッセージを入力します。受信者の画面にメッ
セージをポップアップ表示させるには、
[
緊急（
High Priority
）
]
チェックボックス
を選択します。
ステップ
4 [
送信（
Send
）
]
をクリックするか、
Enter
を押します。
チーム
メッセージの送信
ステップ
1
チームを選択し、
[
チーム
メッセージ（
Team Message
）
]
をクリックします。
ステップ
2
メッセージを入力するか、最近送信した
10
件のメッセージから
1
件を選択します。
ステップ
3
必要に応じて、異なる有効期間を入力します。デフォルトは
30
分です。（有効期限
が切れる前にメッセージを停止するには、
[
停止（
Stop
）
]
をクリックします）。
ステップ
4 [
開始（
Start
）
]
、
[
閉じる（
Close
）
]
の順にクリックします。チームで
Agent
Desktop
を実行しているすべてのエージェントは、
ACD
にログインしていない場
合でも、メッセージを受信します。
録音の再生とアーカイブ
ステップ
1 [
ツール（
Tools
）
] > [
録音済みファイル（
Recorded Files
）
]
を選択します。
[Supervisor Record Viewer]
ウィンドウが表示されます。
ステップ
2
再生またはアーカイブする録音の日付を選択します。
30
日間保存されている録音を
表示するには、
[
拡張保存期間（
Extended Lifetime
）
]
をクリックします。
ステップ
3
録音を選択して、次のいずれかの操作を選択します。
•
録音を再生するには、
[
再生（
Play
）
]
をクリックします。
•
録音に拡張アーカイブのタグを付けるには、
[
拡張保存期間を設定（
Set
Extended Lifetime
）
]
をクリックします。録音は
30
日間保存されます。
エージェントへの
Web
ページ送信
ステップ
1
ページを送信するエージェントをエージェント
ツリーから選択します。
ステップ
2 [
介入（
Intervention
）
] > [
ページ送信によるコーチ（
Coach by Pushing a Page
）
]
を
選択します。
ステップ
3 URL
を入力または選択して、
[
送信（
Push
）
]
をクリックします。