Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
30
Novembro de 2010
Chamadas
tratadas
tratadas
Agente — O número de chamadas de entrada (ACD e não ACD)
apresentadas ao agente e atendidas por ele hoje.
apresentadas ao agente e atendidas por ele hoje.
Equipe — O número de chamadas de entrada (ACD e não ACD)
apresentadas a todos os membros da equipe e atendidas por
eles hoje.
apresentadas a todos os membros da equipe e atendidas por
eles hoje.
Maior
conversa
conversa
Agente — O tempo de conversação mais longo de todas
as chamadas tratadas hoje.
as chamadas tratadas hoje.
Equipe — O tempo de conversação mais longo de todas as
chamadas tratadas hoje por qualquer membro da equipe.
chamadas tratadas hoje por qualquer membro da equipe.
Média de
conversas
conversas
Agente — O tempo médio de conversação e espera de todas
as chamadas tratadas hoje.
as chamadas tratadas hoje.
Equipe — O tempo médio de conversação e espera de todas
as chamadas tratadas hoje por todos os membros da equipe.
as chamadas tratadas hoje por todos os membros da equipe.
Total
conversando
conversando
Agente — O tempo total de conversação e espera de todas
as chamadas tratadas hoje.
as chamadas tratadas hoje.
Equipe — O tempo total de conversação e espera de todas
as chamadas tratadas hoje por todos os membros da equipe.
as chamadas tratadas hoje por todos os membros da equipe.
Máximo
pronto
pronto
Agente — O tempo mais longo que o agente gastou hoje
no estado Pronto.
no estado Pronto.
Equipe — O tempo mais longo que qualquer membro
da equipe gastou hoje no estado Pronto.
da equipe gastou hoje no estado Pronto.
Média
pronto
pronto
Agente — O tempo médio que o agente gastou hoje no estado
Pronto.
Pronto.
Equipe — O tempo médio que todos os membros da equipe
gastaram hoje no estado Pronto.
gastaram hoje no estado Pronto.
Total
pronto
pronto
Agente — O tempo total que o agente gastou hoje no
estado Pronto.
estado Pronto.
Equipe — O tempo total que todos os membros da equipe
gastaram hoje no estado Pronto.
gastaram hoje no estado Pronto.
Máximo
não pronto
não pronto
Agente — O tempo mais longo que o agente gastou hoje
no estado Não pronto.
no estado Não pronto.
Equipe — O tempo mais longo que qualquer membro da
equipe gastou hoje no estado Não pronto.
equipe gastou hoje no estado Não pronto.
Tabela 15.
Dados de Exibição de estatísticas de agentes vs. equipes (continuação)
Nome
Descrição