Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Sommaire
Novembre 2010
Restauration de la mise en page par défaut de l’interface 18
Accessibilité 19
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils 19
Volet du navigateur intégré 22
Barre d’état 22
Accessibilité 19
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils 19
Volet du navigateur intégré 22
Barre d’état 22
Statistiques sur les compétences de l’équipe 24
Statistiques résumées des compétences 25
État de l’agent du groupe de compétences 26
Statistiques sur l’agent de l’équipe 27
État de l’agent de l’équipe 29
Données de l’affichage l’agent/l’équipe 30
Journal des appels de l’agent 34
Journal d’état de l’ACD de l’agent 35
Appel actif de l’agent 36
Données d’entreprise 36
Historique des appels 37
Statistiques résumées des compétences 25
État de l’agent du groupe de compétences 26
Statistiques sur l’agent de l’équipe 27
État de l’agent de l’équipe 29
Données de l’affichage l’agent/l’équipe 30
Journal des appels de l’agent 34
Journal d’état de l’ACD de l’agent 35
Appel actif de l’agent 36
Données d’entreprise 36
Historique des appels 37