Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Supervisor Record Viewer affiche les informations suivantes :

1. Dans la barre de menus de Supervisor Desktop, choisissez Outils > Fichiers 

enregistrés. Supervisor Record Viewer démarre, sans jour sélectionné.

2. Dans la section Sélection du jour, cliquez sur l’une des cases d’option pour 

afficher les enregistrements effectués par votre équipe à cette date.

1. Dans la section Sélection du jour de Supervisor Record Viewer, cliquez sur 

la case d’option de la date de l’enregistrement à revoir.

Vous pouvez également cliquer sur la case d’option Durée de vie étendue 
pour afficher la liste de tous les enregistrements qui ont été référencés 
pour un archivage étendu de 30 jours. 

2. Sélectionnez l’enregistrement à revoir.

3. Cliquez sur le bouton Lecture ou choisissez Enregistrement > Lecture dans 

la barre de menus.

Utilisez les boutons Pause ou Arrêter pour contrôler la lecture de 
l’enregistrement et le curseur de volume pour régler le volume de lecture.

Tableau 22. 

Champs de Supervisor Record Viewer 

Nom de la 
colonne

Description

Agent

Agent dont l’appel est enregistré.

Équipe

Équipe à laquelle appartient l’agent.

Heure

Heure à laquelle l’enregistrement a été effectué.

Durée

Durée de l’enregistrement au format hh:mm:ss.

Durée de vie

Délai de conservation de l’enregistrement : le délai normal est 
de 7 jours et le délai étendu de 30 jours.

Date 
enregistrée

(N’apparaît que lorsque la valeur « Durée de vie étendue » 
est sélectionnée dans Sélection du jour). Date à laquelle 
l’enregistrement a été effectué.