Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario

Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop

Novembre 2010

Per inviare un messaggio team a tutti gli agenti di un team:

1. Dall’apposito elenco di selezione team scegliere il team a cui si desidera

inviare il messaggio. Quindi selezionare Visualizza > Messaggi team o fare
clic su Messaggi team.

2. Digitare il messaggio nella casella di testo. Il messaggio può contenere fino

a 255 caratteri.

NOTA: È necessario immettere un messaggio prima di scegliere un
periodo di scadenza.

3. Nel campo Scadenza scegliere un’ora specifica di scadenza del messaggio.

Per impostazione predefinita, il messaggio viene eseguito per 30 minuti.

Se si imposta un’ora antecedente quella corrente, il messaggio viene
eseguito fino a tale ora del giorno successivo. Se ad esempio sono le
10:15 AM e si imposta l’ora di scadenza alle 10:00 AM, il messaggio
verrà eseguito fino alle 10:00 AM del giorno successivo.

4. Fare clic su Start o premere Invio. Il messaggio viene inviato al team per il

periodo di tempo scelto. Il testo del messaggio inviato viene registrato nel
campo del messaggio prestazioni team corrente.

NOTA: Se il servizio Chat viene riavviato o in caso di failover del server
che ospita tale servizio, tutti i messaggi attivi del team vengono
annullati.

Per annullare un messaggio team:

■

Nella finestra di dialogo Messaggi team, fare clic su Interrompi.