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Contents
ii
November 2006
Call Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Agent State Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Browser Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
■
Agent States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
■
Using the Integrated Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Accessing Work Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Accessing Other Websites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Accessing Your Home Page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Supervisor Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
■
Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
■
Wrapup Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
■
Service Autorecovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Loss of BIPPA Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Non-Redundant Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Redundant Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Loss of CTI Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Loss of LDAP Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Loss of Other Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
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