Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 Guía Del Usuario
Siège social pour les Amériques
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Téléc. :408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques de commerce de Cisco Systems, Inc. ou de ses sociétés affiliées aux
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
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Imprimé aux États-Unis sur du papier contenant 10 % de déchets post-consommation.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 7.5
Visualisation des affichages en temps réel de l'agent
Étape 1 Cliquez sur le boutonAffichages en temps réel de la barre d’outils.
Étape 2 Dans le champ Affichages en temps réel, sélectionnez l’affichage désiré :
Étape 2 Dans le champ Affichages en temps réel, sélectionnez l’affichage désiré :
Étape 3 Vous pouvez trier les affichages, en ordre croissant ou décroissant, de
n’importe quelle colonne du rapport en cliquant sur l’en-tête des colonnes.
Utilisation du navigateur intégré
(Premium seulement)
Si votre administrateur a activé le navigateur intégré, vous pouvez l’utiliser pour
visualiser des pages d'Internet et de l'intranet à même Agent Desktop. Le navigateur
intégré peut contenir au plus six onglets, chacun affichant une page Web différente.
Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web préconisées par votre
superviseur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant
de l'information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre site
Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse URL
dans le champ Adresse.
visualiser des pages d'Internet et de l'intranet à même Agent Desktop. Le navigateur
intégré peut contenir au plus six onglets, chacun affichant une page Web différente.
Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web préconisées par votre
superviseur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant
de l'information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre site
Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse URL
dans le champ Adresse.
• Journal d'appel de l'agent
• Journal d'état DAA de l'agent
• Affichage détaillé de l’agent • Affichage des statistiques
relatives aux compétences
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Raccourci
Description
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Alt+flèche gauche Retourne à la dernière page visualisée.
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Alt+flèche droite Retourne à la page visualisée avant de cliquer sur le
bouton Reculer.
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Échap
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Home (Accueil) Alt+Début
Retourne à la page d'accueil prédéfinie.
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Onglet suivant Ctrl+Shift+T
Dirige vers l’onglet suivant.
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Adresse
Alt+D
Déplace le curseur vers le champ Adresse (selon la
configuration).
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Navigateur
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Déplace le curseur vers le volet du navigateur.
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Sites de travail Alt+W
Déplace le curseur vers le champ Sites de travail.