Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guía Del Usuario

Répondre/

Abandonner

Ctrl+A

Répond à l’appel sélectionné ou abandonne celui-ci.

Mettre en attente/

Reprendre

Ctrl+H

Met un appel en attente ou reprend un appel.

Conférence

Ctrl+F

Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Faire un appel conférence.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Transférer un appel.

Multifréquences Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Entrer des multifréquences.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte au DAA (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte du DAA (bascule avec Connexion).

Disponible

Ctrl+W

Fait passer votre état à Disponible. Vous êtes alors prêt à recevoir 

des appels du DAA.

Non disponible Ctrl+O

Fait passer votre état à Non disponible. Vous n’êtes alors pas prêt 

à recevoir des appels du DAA.

Disponible au 

travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Disponible au travail. Vous pourrez recevoir 

des appels du DAA une fois que vous aurez terminé votre activité 

post-appel.

Non disponible 

au travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non disponible au travail. Vous ne pourrez 

pas recevoir des appels du DAA une fois que vous aurez terminé 

votre activité post-appel.

Tâche1-10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(Versions Améliorée et Premium seulement) Il est possible de 

configurer jusqu’à dix boutons pour diverses fonctions qui sont 

exécutées par l’administrateur.

Faire un appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez composer un 

numéro.

Clavarder

Ctrl+J

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez lancer une 

séance de clavardage.

Affichage 

en temps

Ctrl+Q

Ouvre une fenêtre affichant vos journaux et statistiques d’appels.

Gestion des 

contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque les volets Gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Versions et Premium seulement) Affiche ou masque le volet du 

navigateur intégré.

Préférences

Ctrl+P

Ouvre une fenêtre pour la configuration des préférences du 

bureau.

Aide/À propos de Alt+Ctrl+H Ouvre un menu avec les options Aide et À propos de.

—

Volet

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet de représentation des 

contacts.

—

Données du 

demandeur

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet de données du demandeur de la 

gestion des contacts.

—

Activités d’appel Ctrl+Maj+E Sélectionne une ligne dans le volet des activités d’appel de la 

gestion des contacts.

—

Serveur de 

présence

Ctrl+Maj+S Ouvre la fenêtre Connexion au serveur de présence unifiée Cisco.

—

Bannière

Ctrl+Maj+M Sélectionne le message de l’équipe.

Pour changer votre état d’agent, cliquez sur le bouton d’état approprié dans la barre 
d’outils. Les boutons des états non valides seront désactivés. Si vous changez votre état 
d’agent pendant un appel (dans l’état En conversation), l’état changera une fois que vous 
aurez raccroché. Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez sélectionné, et 
non votre état en cours.

 

Pendant un appel, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un appel s’ouvre.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez sur 
Composer.

Effectuez l’une des actions suivantes :

pour un transfert sans affichage, cliquez sur Transférer lorsque le téléphone 
commence à sonner;

pour un transfert supervisé, attendez que l’on réponde à l’appel. Si vous 
voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel d’origine, 
cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Transférer.

Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Faire un appel conférence 
s’ouvre.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez sur 
Composer.

Effectuez l’une des actions suivantes :

pour une conférence sans affichage, cliquez sur Ajouter à conf. lorsque le 
téléphone commence à sonner; 

pour une conférence supervisée, attendez que l’on réponde à l’appel. Si vous 
voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel d’origine, 
cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.

Répétez les étapes 2 à 3 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les participants 
à la conférence.

Sur la barre d’outils, cliquez sur Clavarder. La fenêtre Sélection de clavardage 
s’ouvre.

Cliquez deux fois sur le nom de la personne avec qui vous voulez clavarder. 
Une fenêtre Séance de clavardage s’ouvre. 

Tapez votre message dans le champ de saisie de texte. Si vous voulez que 
votre message s’affiche immédiatement à l’écran du destinataire sous forme 
contextuelle, cochez la case Priorité élevée.

Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.