Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0

• For troubleshooting tips for these Cisco Unified Contact Center Products, go to

• Also related is the documentation for Cisco Unified Communications Manager, which can also be

accessed from

• Technical Support documentation and tools can be accessed from

• The Product Alert tool can be accessed through (login required)

This manual uses the following conventions.

Choose Edit > Find from the Configure menu bar.

Boldface type is used for user entries, keys,
buttons, and folder and submenu names.

• A skill group is a collection of agents who share

similar skills.

• Do not use the numerical naming convention that is

used in the predefined templates (for example,
persvc01).

• IF (condition, true-value, false-value)

• For more information, see the Database Schema Guide

for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise &
Hosted.

Italic type indicates one of the following:

• A newly introduced term

• For emphasis

• A generic syntax item that you must

replace with a specific value

• A title of a publication

The Save command from the File menu is referenced as
File > Save.

An arrow ( > ) indicates an item from a
pull-down menu.

For information on obtaining documentation, submitting a service request, and gathering additional

information, see the monthly What's New in Cisco Product Documentation, which also lists all new and revised
Cisco technical documentation, at:

Subscribe to the What’s New in Cisco Product Documentation as a Really Simple Syndication (RSS) feed
and set content to be delivered directly to your desktop using a reader application. The RSS feeds are a free
service and Cisco currently supports RSS version 2.0.