Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5(1) Notas De La Versión

 

Chapter 3    Design Considerations for High Availability 

 

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

145 

part of the System PG, calls in queue or treatment in Unified CVP are not reported to the Parent ICM 
through the Unified CCE Gateway PG.  

A local Unified CCE child system is used to provide IP-ACD functionality and it can be sized depending 
on the type of deployment required:  

•  Progger configuration  

Single (or duplex) server that contains the Unified CCE components: Call Router and Logger, System 
PG for Unified CM and IP IVR, CTI Server and CTI OS Server, and optionally the VRU PG for 
Unified CVP.  

•  Rogger configuration with separate Unified CCE Agent Controller (System PG and optional 

Unified CVP controller and CTI/CTI OS Server)  

The Rogger configuration contains the Unified CCE components: Call Router and Logger as a single 
set of duplex Central Controllers, and a separate Agent Controller set of duplex servers that contain the 
System PG for Unified CM and IP IVR, CTI Server and CTI OS Server, and the optional VRU PG for 
Unified CVP.  

For more details about the capacity of these configurations, refer to 

.  

In either configuration, a separate Administration & Data Server is required to host the configuration and 
scripting tools for the system as well as an optional Historical Database Server role and Web based Unified 
Intelligence Center reporting tool.