Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5(1) Notas De La Versión

 

Chapter 4    Unified Contact Center Enterprise Desktop 

 

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

165 

Supervisors can use the Supervisor Record Viewer to review recordings and mark selected recordings for 
extended retention. The supervisor can also save recordings for permanent retention in a format that can be 
played by any media player. 

For more information about Supervisor Desktop features and capabilities, see the 

.  

Cisco Desktop Administrator enables an administrator to configure the CAD services and CAD client 
applications. Individual work flow groups containing agents and supervisors can be configured separately 
to provide specific functionality to particular groups of agents.  

 

Desktop Administrator consists of two components: 

•  Cisco Desktop Work Flow Administrator, a Windows-based application 
•  Cisco Desktop Administrator, a web-based application 

 

Cisco Desktop Work Flow Administrator is used to configure the following: 

•  Dial strings 
•  Phone books 
•  Reason codes 
•  Wrap-up data 
•  Record/monitor notification 
•  Work flow groups 

Dial strings, phone books, reason codes, and wrap-up data can be configured on the global and work flow 
group level.  

Work flows and user interfaces can be configured for specific agent types (CAD agents and CAD-BE 
agents).  

Cisco Desktop Administrator is used to configure the following: 

•  Enterprise data fields and layouts 
•  Silent monitoring and recording 
•  Personnel and assigning users to work flow groups 
•  Cisco Unified Presence settings 

For more information about Cisco Desktop Administrator features and capabilities, see the 

. 

The Cisco Desktop Monitoring Console is a Java application that monitors the status of the CAD services. 
It provides a convenient interface for an administrator to use to get real-time information about the CAD 
system.