Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Prospecto
• Cisco Finesse: 기본 에이전트 기능 확장을 위한 가젯 기반 아키텍처를 제공하는 브라우저 기반
에이전트 데스크톱 솔루션입니다.
• CTI 툴킷 데스크톱: CTI 툴킷을 사용하여 작성된 에이전트 데스크톱 애플리케이션이며 다른 애
플리케이션, 고객 데이터베이스 및 CRM(고객 관계 관리) 애플리케이션과의 통합 및 완전한 사
용자 정의를 지원합니다.
용자 정의를 지원합니다.
CTI 툴킷 데스크톱은 Unified CCE 릴리스 11.0(1)부터 더 이상 사용되지 않습니
다. 신규 구축에는 CTI 툴킷 데스크톱을 포함하지 마십시오. 향후 릴리스에서는
CTI 툴킷 데스크톱 지원이 제거될 예정입니다.
다. 신규 구축에는 CTI 툴킷 데스크톱을 포함하지 마십시오. 향후 릴리스에서는
CTI 툴킷 데스크톱 지원이 제거될 예정입니다.
참고
• Siebel용 Cisco Unified CRM Connector: Siebel Communication Server용 CTI 드라이버입니다.
Cisco 파트너가 제공하는 에이전트 데스크톱 애플리케이션 유형은 다음과 같습니다.
• 파트너 에이전트 데스크톱: 사용자 맞춤형 에이전트 데스크톱 애플리케이션은 Cisco Technology
Partner를 통해 제공됩니다. 이러한 애플리케이션은 CTI 툴킷을 기반으로 합니다. 이 문서에서
는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다. Finesse REST API를 사용하여 파
트너 데스크톱을 통합할 수도 있습니다.
는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다. Finesse REST API를 사용하여 파
트너 데스크톱을 통합할 수도 있습니다.
• Prepackaged CRM 통합 애플리케이션: CRM 통합 애플리케이션은 Cisco Unified CRM Technology
Partner를 통해 제공됩니다. 이러한 통합 애플리케이션은 CTI 툴킷을 기반으로 합니다. 이 문서
에서는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다.
에서는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다.
관련 항목
Cisco Agent Desktop, 403 페이지
수퍼바이저 데스크톱
Cisco는 에이전트 데스크톱 애플리케이션 외에 수퍼바이저 데스크톱 애플리케이션도 제공합니다.
컨택 센터 수퍼바이저는 이 애플리케이션을 사용하여 팀 구성원의 에이전트 상태를 모니터링합니다.
수퍼바이저 데스크톱을 통해 통화 중에 에이전트를 무음으로 모니터링할 수도 있습니다.
컨택 센터 수퍼바이저는 이 애플리케이션을 사용하여 팀 구성원의 에이전트 상태를 모니터링합니다.
수퍼바이저 데스크톱을 통해 통화 중에 에이전트를 무음으로 모니터링할 수도 있습니다.
Cisco는 다음과 같은 Unified CCE 수퍼바이저 데스크톱 애플리케이션 유형을 제공합니다.
• Cisco Finesse:수퍼바이저 기능을 통해 기본 Finesse 에이전트 데스크톱을 확장하는 완벽한 브라
우저 기반 수퍼바이저 애플리케이션입니다.
• CTI 툴킷 수퍼바이저 데스크톱: CTI 툴킷을 사용하여 작성된 수퍼바이저 데스크톱 애플리케이
션이며 다른 애플리케이션, 고객 데이터베이스 및 CRM 애플리케이션과의 통합 및 사용자 정의
를 지원합니다.
를 지원합니다.
• Cisco 파트너를 통해 제공되는 수퍼바이저 데스크톱 애플리케이션
• Prepackaged CRM 통합 애플리케이션: CRM 통합 애플리케이션은 Cisco Unified CRM Technology
Partner를 통해 제공됩니다. 이러한 통합 애플리케이션은 CTI 툴킷을 기반으로 합니다. 이 문서
에서는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다.
에서는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
135
Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오
수퍼바이저 데스크톱