Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Prospecto

CTI 서버는 이중화된 쌍으로 구축합니다. 이중화된 쌍의 서버 중 하나는 이중화된 에이전트 PG 쌍의

PG 하나와 함께 VM에 배치합니다. 활성 CTI 서버에서 장애가 발생하면 이중화된 CTI 서버가 활성화
되어 통화 이벤트 처리를 시작합니다.

그림 47: CTI 서버에서 장애 발생

Finesse 서버와 CTI OS 서버는 모두 CTI 서버의 클라이언트입니다. 장애 조치 중에는 CTI 서버가 아
닌 데스크톱 서버가 에이전트 상태를 유지 관리합니다. CTI 서버에서 장애가 발생하면 Finesse 및 CTI
OS는 모두 에이전트 데스크톱을 부분적으로 비활성화합니다. 장애 조치 완료 후 에이전트가 다시 로
그인해야 하는 경우도 있습니다.

활성 CTI 서버에 클라이언트가 연결되어 있지 않으면 미리 설정된 기간 후 장애 조치를 강제로 수
행하는 메커니즘이 적용됩니다. 이 장애 조치는 CTI 클라이언트가 활성 CTI 서버에 연결하지 못
하도록 하는 가상의 원인을 격리하기 위해 수행됩니다.

참고

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

CTI 서버에서 장애 발생