Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5(1) Prospecto
는 연결된 가입자를 통해 에이전트 PG 메시지를 보내고 받습니다. 아래 다이어그램에는 가입자
가 4개인 클러스터에 연결되는 단일 에이전트 PG 쌍을 사용하는 구축이 나와 있습니다.
가 4개인 클러스터에 연결되는 단일 에이전트 PG 쌍을 사용하는 구축이 나와 있습니다.
그림 39: Unified Communications Manager 클러스터용 단일 에이전트 PG 쌍
이 모델에서는 컨택 센터의 PG 서버 수가 감소하지만, PG 크기 조정 제약 조건을 따라야 합니다.
또한 모든 통화가 단일 에이전트 PG 쌍을 통과하므로 여러 가입자를 포함하는 팀을 생성할 수
도 있습니다. 수퍼바이저는 이러한 팀을 통해 클러스터 전반에 등록된 에이전트 폰을 모니터링
할 수 있습니다. 그러나 이 구축에서는 클러스터의 리소스 사용률이 약간 더 높아질 수 있습니
다.
또한 모든 통화가 단일 에이전트 PG 쌍을 통과하므로 여러 가입자를 포함하는 팀을 생성할 수
도 있습니다. 수퍼바이저는 이러한 팀을 통해 클러스터 전반에 등록된 에이전트 폰을 모니터링
할 수 있습니다. 그러나 이 구축에서는 클러스터의 리소스 사용률이 약간 더 높아질 수 있습니
다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
91
고가용성을 위한 설계 고려 사항
Unified Communications Manager 클러스터용 에이전트 PG 구축