Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5(1) Prospecto

아래 표에는 각각의 여러 구성 요소 장애가 라이브 수퍼바이저 통화에 주는 영향이 나와 있습니다.

표 15: 수퍼바이저 통화에 대한 장애의 영향

발생 가능한 최악의 영향

장애 발생 구성 요소

VRU 장애 조치가 수행되면 수퍼바이저 통화는 종료됩니다(경우에 따라
다름). 수퍼바이저는 VRU 장애 조치가 완료되거나 원래 장애가 발생했던
VRU가 다시 작동하면 다시 전화를 걸어 로그인할 수 있습니다.

VRU 노드(Unified IP
IVR, Unified CVP)

장애가 발생한 서버의 음성 스트림을 청취 중인 발신자의 음성 스트림이
종료되고 발신자에게 주 메뉴가 다시 표시됩니다. 장애가 발생한 서버에
대해 발신자가 다음 번에 서비스 요청을 시도하거나 새 발신자가 이러한
요청을 처음으로 시도하면 요청 시간이 초과되고 오류 메시지가 표시되
므로 통화가 3~5초 지연됩니다. 이 지연 시간은 구성 가능합니다. 또한 로
그인하거나 에이전트를 모니터링하려는 등 RSM 서버 연결을 시도하는
작업은 실패합니다. RSM 통화 흐름은 VRU 노드에서 호스팅되므로 응답
이 가능합니다.

RSM 서버(하드웨어 장
애)

서비스가 래퍼 서비스를 통해 자동으로 다시 시작됩니다. 요청이 진행 중
인 수퍼바이저에게 오류 메시지가 표시되며, 이 경우 수퍼바이저는 마지
막 작업을 다시 시도할 수 있습니다. 서비스가 작동하지 않는 시간 동안
로그인하거나 에이전트를 모니터링하려는 등 RSM 서버 연결을 시도하는
작업은 실패합니다. RSM 통화 흐름은 VRU 노드에서 호스팅되므로 계속
응답이 가능합니다.

VLEngine 또는

PhoneSIM 소프트웨어
장애

PG가 장애 상태이거나 사이클링 중이면 CTI 또는 CTI OS에서 RSM 연결
이 끊어집니다. 클러스터의 두 CTI 서버에 대한 연결이 모두 실패하면 RSM
은 두 서버에 대한 연결을 계속 다시 시도하며 사용 가능한 첫 번째 서버
에 연결합니다. 이러한 모든 연결 시도에서는 CIL 장애 조치 코드가 사용
됩니다. CTI 서버에 대한 연결이 다시 작동하면 에이전트가 오래된 상태
로 유지되지 않도록 에이전트 및 통화 목록이 지워지며 새로 고쳐집니다.
이 시간 동안에는 새 통화 이벤트가 수신되지 않으며 시스템은 오래된 에
이전트 및 통화 목록을 사용합니다. 따라서 일부 모니터링 요청이 실패하
며 에이전트가 통화 중인데 통화 중이 아니라는 메시지가 표시됩니다. 또
한 시스템에서 에이전트가 현재 통화 중이 아닌데 통화 중으로 인식하여
일부 모니터링 요청이 실패합니다. 이러한 상황은 서버가 다운되면 캐시
된 모든 데이터가 삭제되는 시나리오(모니터링이 전혀 작동하지 않음)보
다는 심각하지 않다고 할 수 있습니다.

Unified CCE 장애(CTI 또
는 CTI OS)

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오