Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5(1) Prospecto

• Cisco 브라우저 및 IP Phone Agent 서비스

• Cisco 채팅 서비스

• Cisco 기업 서비스

• Cisco 라이센싱 및 리소스 관리자 서비스

• Cisco 녹음 및 통계 서비스

• Cisco 동기화 서비스

다음 서비스는 항상 양측에서 모두 활성화되며, 네트워크에 연결할 수 있는 경우 Cisco Agent Desktop
클라이언트 애플리케이션에서 이러한 서비스를 사용할 수 있습니다.

• Cisco LDAP 모니터 서비스

• Cisco 녹음 및 재생 서비스

• Cisco VoIP 모니터 서비스

Cisco 라이센싱 및 리소스 관리자 서비스의 활성측에서 장애 발생

이 시나리오에서는 다음과 같은 현상이 발생합니다.

• 항상 활성 상태가 아닌 A측의 Cisco Agent Desktop 서비스가 유휴 상태로 전환됩니다.

• B측의 Cisco Agent Desktop 서비스(유휴 상태)가 활성화됩니다.

• Cisco Agent Desktop 클라이언트 애플리케이션이 B측으로 복구됩니다.

활성측의 Cisco Agent Desktop 서비스에서 5분 동안 2회 장애 발생

이 시나리오에서는 다음과 같은 현상이 발생합니다.

• 항상 활성 상태가 아닌 A측의 Cisco Agent Desktop 서비스가 유휴 상태로 전환됩니다.

• B측의 Cisco Agent Desktop 서비스(유휴 상태)가 활성화됩니다.

• Cisco Agent Desktop 클라이언트 애플리케이션이 B측으로 복구됩니다.

활성측의 Cisco Agent Desktop 서비스가 3분 동안 다운된 상태로 유지됨

이 시나리오에서는 다음과 같은 현상이 발생합니다.

• 항상 활성 상태가 아닌 A측의 Cisco Agent Desktop 서비스가 유휴 상태로 전환됩니다.

• B측의 Cisco Agent Desktop 서비스(유휴 상태)가 활성화됩니다.

• Cisco Agent Desktop 클라이언트 애플리케이션이 B측으로 복구됩니다.

활성측과 유휴측 Cisco Agent Desktop 서비스 간에 네트워크 장애 발생

이 시나리오에서는 다음과 같은 현상이 발생합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Agent Desktop 장애 조치 시나리오