Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5(1) Prospecto

Cisco Agent Desktop 대역폭 사용량

Cisco Agent Desktop 에이전트는 로그인/로그오프하고, 에이전트 상태를 변경하고, 통화를 처리하고,
기본 서버에 보고 정보를 보낼 수 있습니다. 이러한 활동의 대역폭 요건은 적은 편이지만 많은 수의
에이전트를 고려하는 경우에는 요건이 추가될 수 있습니다.

아래 표에는 다양한 에이전트 수에 대한 평균 대역폭 요건이 나와 있습니다. 이 정보는 대역폭 데이
터에 대한 대역폭 테스트 및 추정을 기반으로 유추된 것입니다. 많은 변수가 대역폭에 영향을 줄 수
있으므로, 최악의 상태에 가까운 시나리오를 제공하기 위해 대역폭 사용량이 더 많은 컨피그레이션
을 선택했습니다. 에이전트의 WAN 링크가 이 표에 나와 있는 대역폭 요건을 충족하거나 요건보다
더 많은 대역폭을 제공하는 경우에는 메시지 전달 과정의 지연 없이 Cisco Agent Desktop을 실행할 수
있습니다.

다음 컨피그레이션 매개변수는 대역폭에 영향을 주며 아래 표와

대역폭 사용량, 429 페이지

에 모두 적용됩니다.

• 에이전트당 스킬 수: 10

• 팀당 에이전트 수: 20

• 팀 수: 50

• 시간당 에이전트별 에이전트 상태 변경 수: 10(통화 처리로 인한 상태 변경은 포함되지 않음)

• 시간당 에이전트별 통화: 60

• 시간당 팀별 팀 성과 메시지: 8

• 시간당 보내거나 받는 채팅 메시지: 20

• 평균 채팅 메시지 크기(바이트): 40

• 시간당 녹음되는 통화 수: 10

여기에 나와 있는 대역폭 요건에는 통화/녹음/모니터링 세션용 RTP 스트림의 대역폭은 포함되지
않으며 세션을 시작 및 중지하는 데 필요한 메시징만 포함됩니다.

참고

표 41: Cisco Agent Desktop의 평균 대역폭 요건

평균 업로드 대역폭(초당 킬로바
이트)

평균 다운로드 대역폭(초당 킬로
바이트)

에이전트 수

0.003

0.02

1

0.1

1.7

100

0.3

3.4

200

0.4

5.0

300

0.7

8.4

500

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Agent Desktop 애플리케이션 대역폭 사용량