Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guía Del Usuario
1
Fenêtre CAD-BE
2
Barre d'outils
Bouton
Nom
Raccourci
Description
Réponse/abandon Ctrl-A
Répond à un appel ou l'abandonne.
Mise en attente/Fin
d'attente
d'attente
Ctrl-H
Met un appel en attente ou met fin à l'attente.
Réalisation d'un
appel
appel
Ctrl-M
Affiche le clavier pour effectuer un appel.
Conférence
Ctrl-F
Met un appel en attente et y ajoute d'autres personnes
pour une conférence téléphonique.
pour une conférence téléphonique.
Transférer
Ctrl+T
Met un appel en attente et le transfère à une autre
personne.
personne.
Tonalités
Ctrl-D
Envoie des tonalités pendant un appel.
Connexion
Ctrl-L
Vous connecte à l'ACD (bascule avec Déconnexion).
Déconnexion
Ctrl-L
Vous déconnecte de l'ACD (bascule avec Connexion).
Prêt
Ctrl-W
Bascule votre état sur Prêt. Vous êtes prêt à recevoir des
appels de l'ACD.
appels de l'ACD.
Non prêt
Ctrl-O
Bascule votre état sur Non prêt. Vous n'êtes pas prêt à
recevoir des appels de l'ACD.
recevoir des appels de l'ACD.
Prêt à accepter le
travail
travail
Ctrl-Y
Bascule votre état sur Prêt à accepter le travail. Vous
travaillez en post-appel après un appel et pourrez
recevoir des appels de l'ACD une fois que vous aurez
terminé.
travaillez en post-appel après un appel et pourrez
recevoir des appels de l'ACD une fois que vous aurez
terminé.
Non prêt à accepter
le travail
le travail
Ctrl-Z
Bascule votre état sur Non prêt à accepter le travail. Vous
travaillez en post-appel après un appel et ne pourrez pas
recevoir d'appels de l'ACD une fois que vous aurez
terminé.
travaillez en post-appel après un appel et ne pourrez pas
recevoir d'appels de l'ACD une fois que vous aurez
terminé.
Barre d'outils
Tableau de bord
Contact Management
Outils du
navigateur
navigateur
3
Tâches courantes
Transfert d'un appel
Étape 1
Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Transférer.
Étape 2
Dans la fenêtre Transférer, entrez le numéro de téléphone auquel vous
transférez l'appel puis cliquez sur Numéroter.
transférez l'appel puis cliquez sur Numéroter.
Étape 3
Pour effectuer un transfert avec suivi, attendez que l'interlocuteur décroche,
puis cliquez sur Transférer. Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur
Transférer pendant que le téléphone sonne.
puis cliquez sur Transférer. Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur
Transférer pendant que le téléphone sonne.
Réalisation d'une conférence téléphonique
Étape 1
Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Conférence.
Étape 2
Dans la fenêtre Conférence, entrez le numéro de téléphone de la personne à
ajouter à la conférence téléphonique, puis cliquez sur Numéroter.
ajouter à la conférence téléphonique, puis cliquez sur Numéroter.
Étape 3
Cliquez sur Ajouter à la conf.. lorsque le téléphone sonne (pour une
conférence sans suivi) ou lorsque la personne décroche (pour une conférence
avec suivi).
conférence sans suivi) ou lorsque la personne décroche (pour une conférence
avec suivi).
Étape 4
Répétez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que toutes les personnes soient ajoutées à
la conférence.
la conférence.
Basculement entre des appels
La fonction Autre vous permet de basculer entre deux personnes avant le transfert
d'un appel, ou entre une conférence téléphonique et un interlocuteur avant d'ajouter
ce dernier à la conférence téléphonique.
d'un appel, ou entre une conférence téléphonique et un interlocuteur avant d'ajouter
ce dernier à la conférence téléphonique.
Pour basculer entre deux appels avant de finaliser un transfert ou une conférence avec
suivi, cliquez sur Autre.
suivi, cliquez sur Autre.
Boutons de tâches Alt-[numéro] (Versions étendue et premium uniquement) Les boutons
de tâches sont configurés pour exécuter diverses
fonctions par l'administrateur. Jusqu'à dix boutons de
tâches sont disponibles et il est possible d'attribuer
plusieurs fonctions à chaque bouton.
fonctions par l'administrateur. Jusqu'à dix boutons de
tâches sont disponibles et il est possible d'attribuer
plusieurs fonctions à chaque bouton.
Afficher/masquer
gestion des
contacts
gestion des
contacts
Ctrl+G
Affiche ou masque le volet Gestion des contacts.
Afficher/masquer
navigateur
navigateur
Ctrl-B
(Version premium uniquement) Affiche ou masque le
volet Navigateur intégré.
volet Navigateur intégré.
Aide/À propos de Alt-Ctrl-H
Accède à l'aide et à la fenêtre À propos de.
Bouton
Nom
Raccourci
Description