Panasonic KXTDA200NE Guía De Operación
1.8 Call-Center Funktionen
Bedienungsanleitung
117
1.8.2
Überwachen und Steuern des Anrufstatus einer
Anrufverteilungsgruppe (Anrufverteilungsgruppen-
Monitor)
Anrufverteilungsgruppe (Anrufverteilungsgruppen-
Monitor)
–
Überwachen des Status von Gesprächen in Wartestellung
–
Überwachen und Ändern des Login-/Logout-Status von Nebenstellen
Die Supervisor-Nebenstelle kann den Status anderer Nebenstellen in einer Anrufverteilungsgruppe
überwachen und steuern. Die Supervisor-Nebenstelle wird für jede Gruppe im System festgelegt und sollte
mit einem Systemtelefon mit 6-zeiligem Display ausgestattet sein. Display und Nebenstellenzieltasten
zeigen Folgendes an:
überwachen und steuern. Die Supervisor-Nebenstelle wird für jede Gruppe im System festgelegt und sollte
mit einem Systemtelefon mit 6-zeiligem Display ausgestattet sein. Display und Nebenstellenzieltasten
zeigen Folgendes an:
Überwachen des Status von Gesprächen in Wartestellung
Die Supervisor-Nebenstelle kann den Status von in der Warteschlange stehenden Anrufen überwachen.
Wenn an einer Anrufverteilungsgruppe ein Anruf überläuft, wird der entsprechende Status automatisch
angezeigt.
Die folgenden Informationen werden angezeigt.
Wenn an einer Anrufverteilungsgruppe ein Anruf überläuft, wird der entsprechende Status automatisch
angezeigt.
Die folgenden Informationen werden angezeigt.
<Warteschlangen-Monitor>
•
Das aktuelle Datum/die aktuelle Uhrzeit
•
Die Nummer/der Name der AV-Gruppen-Nebenstellen
•
Die Anzahl wartender Anrufe
•
Die längste Wartezeit
<Logbuch-Historie>
•
Das Datum/die Uhrzeit des letzten Löschens
•
Die Anzahl erhaltener Anrufe
•
Die Anzahl übergelaufener Anrufe
•
Die Anzahl nicht entgegengenommener Anrufe
•
Die durchschnittliche Wartezeit von Anrufen in der Warteschlange
<Display>
Datum/Uhrzeit &
Nebenstellen-Nr.
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
Ausgangsdisplay
<Display>
Warteschlangen-
Monitor
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
Überwachen des
Status von Gesprächen
<Display>
Logbuch-Historie
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
<Display>
Warteschlangen-
Monitor
<NZT>
Login/Logout Monitor
Überwachen des Status
von Gesprächen und
des Login-/Logout-Status
"SPRVS"
"EXIT"
"EXIT"
"LOG"
"EXIT"
739
AV-Gruppe: Anrufverteilungsgruppe
AV-Gruppen-
Nebenstellen
Nebenstellen
-Nr.