FreeWave Technologies Inc. PRW5000AA Manual De Usuario

WP201 Access Point: User Manual

This policy describes the responsibilities and procedures of the Customer and FreeWave when a

®

device return is required.

When a request for a

® device replacement has been validated by FreeWave’s Customer Support,

FreeWave’s policy for processing the device returned due to a fault is to replace the device with a new or
refurbished device upon receipt of the reported faulty product.

: This policy means that a failure analysis on the returned device will NOT be performed and

reported to customers.

Note: This RMA policy is subject to change without notice.
Detailed information about the FreeWave RMA policy can be found at

A failed

® product is inventoried at FreeWave. If FreeWave experiences a high degree of failures or a

trend, FreeWave will perform a root-cause analysis and take appropriate corrective action(s).

1. Customer contacts FreeWave Customer Support to report the non-functioning

® device.

2. FreeWave Customer Support:

a. Validates that a device replacement is the appropriate action.

b. Issues a FreeWave RMA number.

3. The Customer pays the shipping costs to return the

® device to FreeWave.

4. FreeWave sends a new or refurbished

® device to the Customer.

: Any visual or external damage noted on returned units may void the warranty.

This will be communicated back to the customer and a Purchase Order (PO) will be requested from the
customer for product replacement.

This procedure describes the Customer and FreeWave Customer Support responsibilities for replacing an out-
of-warranty

device.

1. Customer contacts FreeWave Customer Support to report the non-functioning

® device.

2. FreeWave Customer Support:

a. Validates that the device is out of warranty and if replacement is the appropriate action.

b. Requests a PO number from the Customer (to bill the replacement

® device and shipping).

c. Issues a FreeWave RMA number and advises the Customer to return the device to FreeWave.

3. FreeWave:

a. Bills the Customer for the replacement

® device and shipping.

b. Sends a new or refurbished

® device to the Customer.

LUM0073AA Rev Sep-2015

Page 3 of 285

This document is the property of FreeWave Technologies, Inc. and contains proprietary information owned by

FreeWave®. This document cannot be reproduced in whole or in part by any means without written permission from

FreeWave Technologies, Inc.