Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 Manual De Usuario
Index
CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-2
AVG_CONNECT_TIME_SUM
. . . . . . . . . 2-229
AVG_DEQUE_ACD_TIME
. . . . . . . . . . . 2-229
AVG_EQV_AGENTS_STFD
. . . . . . . . . . 2-229
AVG_HOLD_TIME
. . . . . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_HOLD_TIME_SUM
. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_INB_ACD_TIME
. . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_INB_ACD_TIME_SUM
. . . . . . . . . . 2-230
AVG_INB_ACW_TIME
. . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_INB_ACW_TIME_SUM
. . . . . . . . . . 2-230
AVG_OUTB_ACD_SUM
. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_OUTB_ACD_TIME
. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_OUTB_ACW_SUM
. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_OUTB_ACW_TIME
. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_POS_STAFF
. . . . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_POS_STAFF_SUM
. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_TALK_TIM_OUT_SUM
. . . . . . . . . . 2-231
AVG_TALK_TIME_IN
. . . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_TALK_TIME_IN_SUM
. . . . . . . . . . 2-230
AVG_TALK_TIME_OUT
. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_TOP_STAFF_SUM
. . . . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_IN_SUM
. . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM
. . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT
. . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_TIME
. . . . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_TIME_IN
. . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACD_SK1_TIME
. . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACD_SK2_TIME
. . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACD_SK3_TIME
. . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACW_SK1_TIME
. . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACW_SK2_TIME
. . . . . . . . . 2-232
AVG_VDN_ACW_SK3_TIME
. . . . . . . . . 2-232
AVG_VDN_TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
AVG_VDN_TIME_SUM
. . . . . . . . . . . . . 2-232
AVG_VEC_TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
AVG_VEC_TIME_SUM
. . . . . . . . . . . . . 2-232
AVGAGSERV
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36
AVGSPEEDANS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
AWORKMODE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
B
BACKUPCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
Best Service Routing (BSR)
. . . . . . . . . . . . 1-8
BH_ABNCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-39
BH_ACDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_ACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_ALLINUSETIME
. . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_BUSYCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_DISCCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_INCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_INTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OABNCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OACDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OOTHERCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-43
BH_OTHERCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-43
BH_OUTCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
BH_OUTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
BH_STARTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
BH_VDNCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45
BLOCKAGE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45
BSRPLAN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45
Busy Hour data
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
BUSY_DISCONNECT
. . . . . . . . . . . . . . 2-232
BUSYCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-46
BUSYTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47
C
cagent
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Calculations
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228
Call Disposition and Row Search Values Cross-Refer-
ence
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-227
Call Pickup
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23
Call Segment
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
call_rec
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
Call-based data, definition
. . . . . . . . . . . . . 1-4
CALLER_HOLD
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47
CALLID
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48
CALLING_II
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48
CALLING_LOGID
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48
CALLING_PTY
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49
CALLS_PER_POS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-232
CALLS_PER_POS_SUM
. . . . . . . . . . . . 2-232
CALLS_WAITING
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
CALLSOFFERED
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49
CCS_TIME_INBOUND
. . . . . . . . . . . . . 2-232
CCS_TIME_OUTBOUND
. . . . . . . . . . . . 2-232
ccwc
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
CHANGE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49
CHANGED (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-50
CHPROF
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50
COMPLETED
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50
CONFERENCE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50
Conference Tracking (G2.2 and G3)
. . . . . . . 1-23
CONNECTCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-51
Connected Call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
CONNECTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-51
CONNTALKTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52
CONSULTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52
Converse Vector Command (G3V2 and later)
. . 1-27
csplit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
ctkgrp
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
ctrunk
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Cumulative data, definition
. . . . . . . . . . . . 1-3
cvdn
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
cvector
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
CWC (index)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52
D
DA_ABNCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53
DA_ABNTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53
DA_ACDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53
DA_ACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54