Cisco Systems 9971 Manual De Usuario

The Actionable Incoming Call Alert displays an actionable alert instead of a toast alert when you receive an
incoming call. In addition to displaying incoming caller details, the actionable alert allows you to answer,
ignore, or divert the call.

Your administrator configures the Actionable Incoming Call Alert. By default, this actionable alert is disabled.

If both the Custom Line Filters and the Actionable Incoming Call Alert features are enabled, actionable
call alerts apply only to the lines that are covered by filters.

Agent Greeting allows you to create and update a prerecorded greeting that plays at the beginning of a call,
such as a customer call, before you begin the conversation with the caller. You can prerecord a single greeting
or multiple greetings as needed.

When a customer calls, both parties hear the prerecorded greeting. You can remain on mute until the greeting
ends or answer the call over the greeting.

For more information, contact your system administrator.

The Alert Calls feature allows you to view a list of all Alert Calls in chronological order (oldest to most recent).
You interact with this feature using a programmable line key, which makes it easier to view all of the Alert
Calls that are received across your phone lines

An Alert Call is a specific phone number that you consider important and want to be alerted to when you
receive a call from - or dial a call to - this number.

System administrators set up the Alert Calls button using the Cisco Unified Communications Manager
Administration. Contact your system administrator to get this button assigned to your phone.

All Calls allows you to view a list, sorted in chronological order (oldest first), of all active calls on all of your
phone lines. You see the normal phone calls as well as shared line, barged calls, and conference calls.

You use this feature if you have multiple lines or if you share lines with other users. With the All Calls view:

• All active calls display on one place, making it easy to view and interact with calls on any line.

• When you lift the handset, the phone selects your primary line, which helps prevent inadvertent use of

a shared line for dialing.

• You can press the flashing amber session button to answer a ringing call on any line. You do not need

to first select the line with the ringing call before answering it.