Cisco Systems 7821 Manual De Usuario

If you continue to have problems with a particular phone that other suggestions in this chapter do not resolve,
the configuration file may be corrupted.

Create a new phone configuration file. See

Create New Phone Configuration File, on page 191

for details.

The phone is not registered with the Cisco Unified Communications Manager

A Cisco IP Phone can register with a Cisco Unified Communications Manager server only if the phone is
added to the server or if autoregistration is enabled. Review the information and procedures in

Methods, on page 50

to ensure that the phone is added to the Cisco Unified Communications Manager

database.

To verify that the phone is in the Cisco Unified Communications Manager database, choose Device > Phone
from Cisco Unified Communications Manager Administration. Click Find to search for the phone based on
the MAC Address. For information about determining a MAC address, see

Determine Phone MAC Address,

on page 45

.

If the phone is already in the Cisco Unified Communications Manager database, the configuration file may
be damaged. See

Configuration File Corruption, on page 180

for assistance.

If a phone cannot obtain an IP address when it starts up, the phone may not be on the same network or VLAN
as the DHCP server, or the switch port to which the phone connects may be disabled.

Ensure that the network or VLAN to which the phone connects has access to the DHCP server, and ensure
that the switch port is enabled.

If users report that their phones are resetting during calls or while the phones are idle on their desk, you should
investigate the cause. If the network connection and Cisco Unified Communications Manager connection are
stable, a Cisco IP Phone should not reset.