Cisco Cisco Unified CRM Connector 7.5 Manuales de usuario

Cisco

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Guía Del Usuario

Tabla de contenidos

Cisco Adapter for Microsoft CRM 3.0 User’sGuide
1
Table Of Contents
3
Chapter 1: INTRODUCTION
6
Chapter 2: WORKING IN THE CISCO CONTACT CENTER
14
- Purpose
  14
- Controlling your session
  15
  - Log into the ACD
    16
  - Check your phone and session settings.
    17
  - Set Work Mode
    18
    - Overview
      18
    - Setting your work mode.
      18
  - Set Reason Code
    19
    - Overview
      19
- Managing your contacts
  20
  - Call Controls Overview
    20
  - CTI Contacts Overview
    24
    - The CTI Contact Areas
      25
  - Contact Data Overview
    26
  - Screen Pop Process
    27
Chapter 3: USING THE CISCO CONTACT CENTER PANE STEP-BY-STEP
28

Guía Del Usuario

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Páginas:

39
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187
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