Avaya callmaster ii Mode D'Emploi

If your voice terminal is connected to the DEFINITY ECS G3V4 (or later), note the 
following new VOA capabilities provided:

•

You may cancel the VOA playback for an incoming call by pressing the flashing 
call appearance button while the announcement is being heard.

•

You may cancel the repeated VOA playback (after you have pressed the 

 button) by pressing the 

 button again while the 

announcement is being heard.

Non-ACD calls are those calls to an agent’s station extension or the calls originated 
by the agent. (It is recommended that agents be in AUX mode when placing calls.) In 
an EAS environment, this can also include calls to the agent’s login-ID, IF the 
agent’s Class of Restriction (COR) or the calling party’s COR does not have Direct 
Agent Calling (DAC). A non-ACD call may be originated or answered by an agent 
whenever there is an available call appearance. The agent’s work mode light 
remains unchanged while handling a non-ACD call.

Note:  If an agent is on a non-ACD call, no ACD call will be routed to the agent from 
any of the splits or skills unless Multiple Call Handling is active.

You can disconnect from a call in several ways: 

•

You can press 

 to disconnect from any type of call in approximately 

one-tenth of a second. This method is faster than waiting for a caller or trunk 
to disconnect and enables you to perform other ACD or voice terminal 
procedures sooner. You do not hear dial tone after you press 

.

•

You can press 

 which disconnects you from a call and gives you dial 

tone. Use 

 when you want to disconnect from an ACD or non-ACD call 

and place another call.

•

If you are using your handset, you can hang up.