Avaya callmaster ii Mode D'Emploi
i
Contents
Agent Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Agent Login (EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Agent Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Agent Login (EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Agent Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Agent Logout (EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Auto-In Mode with Automatic Answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Manual-In Mode with Automatic Answering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Auto-In Mode with Manual Answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Manual-In Mode with Manual Answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Answering Calls in Multiple Splits or Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Multiple Call Handling (MCH) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Auto-In Mode with Automatic Answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Manual-In Mode with Automatic Answering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Auto-In Mode with Manual Answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Manual-In Mode with Manual Answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Answering Calls in Multiple Splits or Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Multiple Call Handling (MCH) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Internal Calls to Splits or VDNs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Adding a Skill or Changing a Skill Priority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Removing Yourself from a Skill Assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Being Moved to Another Split or Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Using the VuStats Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Request for Supervisor Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Mute Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Display Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Adding a Skill or Changing a Skill Priority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Removing Yourself from a Skill Assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Being Moved to Another Split or Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Using the VuStats Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Request for Supervisor Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Mute Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Display Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Abbreviated Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Automatic Callback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Call Forwarding — All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Call Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Call Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Automatic Callback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Call Forwarding — All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Call Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Call Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37