Xerox Xerox Remote Print Services Support & Software Mode D'Emploi

 

 

Verbinding tot stand brengen en in stand houden

 

21 

Tips voor het aanbieden van Remote Services 

 

Betroffen connectiemethode(s) 

  Device Direct 
  Proxy: XDA Lite 
  Proxy: CentreWare Web 

Huidige situatie 

Communicatiestoringen tussen machines en proxy-applicaties, proxy-applicaties 
en Xerox communication servers (Edge), alsmede tussen machines en Edge 
kunnen gedurende geruime tijd onontdekt blijven. Monitors op de Xerox 
Communications servers zijn niet optimaal voor het identificeren van bepaalde 
klantapparatuur en -omgevingen waarin communicatiestoringen optreden. 

Onderliggende oorzaak 

Er zijn legio onderliggende oorzaken voor een communicatiestoring. Server 
monitors zijn niet geschikt om specifieke onderliggende oorzaken m.b.t. 
machineprestatie, klantomgeving, klantgedrag of proxy-applicatie problemen  
te identificeren. 

Corrigerende maatregel 

CentreWare Web, XDA Lite en sommige onlangs geïntroduceerde machines 
beschikken over de mogelijkheid om een communicatiestoring te detecteren en 
een e-mail alert of storingsmelding te geven waarin wordt aangegeven dat een 
storing is opgetreden. Wij adviseren dringend om deze functionaliteit te activeren 
op machines en proxy-applicatie installaties. Klanten, partners of Xerox 
vertegenwoordigers zouden deze alerts moeten kunnen ontvangen en moeten 
worden geïnstrueerd over hoe ondersteuning te bieden bij het herstellen van 
verbindingen.