Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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USA
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Tel.: +1 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine offizielle Partnerschaft zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (0610R)
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
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Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier mit 10% wiederverwertbarem Abfall.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.0
Agenten-Echtzeitanzeigen anzeigen
Schritt 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Taste Echtzeitanzeigen.
Schritt 2 Wählen Sie im Feld „Echtzeitanzeigen“ die gewünschte Anzeige aus:
Schritt 2 Wählen Sie im Feld „Echtzeitanzeigen“ die gewünschte Anzeige aus:
Schritt 3 Sie können die Anzeige nach einer beliebigen Berichtspalte auf- oder
absteigend sortieren, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Verwenden des integrierten Browsers
(nur Premium-Version)
Wenn Ihr Administrator ihn aktiviert hat, können Sie innerhalb von Agent Desktop mit
dem integrierten Browser Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen. Der integrierte
Browser hat bis zu 6 Tabs, von denen jeder eine andere Webseite anzeigen kann. Der erste
Tab ist für Webseiten reserviert, die Ihr Administrator an Sie weitergibt. Dies ermöglicht
Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, indem er Ihnen Informationen
schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website
aufrufen, indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie einen URL
in das Feld Adresse eingeben.
dem integrierten Browser Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen. Der integrierte
Browser hat bis zu 6 Tabs, von denen jeder eine andere Webseite anzeigen kann. Der erste
Tab ist für Webseiten reserviert, die Ihr Administrator an Sie weitergibt. Dies ermöglicht
Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, indem er Ihnen Informationen
schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website
aufrufen, indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie einen URL
in das Feld Adresse eingeben.
• Agentenanrufprotokoll
• Agent-ACD-Statusprotokoll
• Agentendetail
• Kenntnisstatistik
Symbol Name
Tasten
kombination
Beschreibung
Zurück
Alt+Pfeil nach
links
links
Wechselt zurück zur zuletzt angezeigten Seite.
Weiter
Alt+Pfeil nach
rechts
rechts
Wechselt zu der Seite, die Sie vor dem Klicken auf die
Schaltfläche „Zurück“, aufgerufen haben.
Schaltfläche „Zurück“, aufgerufen haben.
Stopp
Esc
Unterbricht das Laden der Website.
Aktualisieren F5
Aktualisiert die derzeit aufgerufene Website.
Startseite
Alt+Home
Wechselt zur festgelegten Homepage.
—
Nächstes Tab Strg+Umschalt+T Ruft das nächste Tab auf.
—
Adresse
Alt+D
Bewegt den Mauszeiger in das Adressfeld
(wenn konfiguriert).
(wenn konfiguriert).
—
Browser
Strg+Umschalt+B Bewegt den Cursor in das Browserfenster.
—
Häufige Sites Alt+W
Bewegt den Cursor in das Feld mit den häufig
besuchten Sites.
besuchten Sites.