Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

In der Standardeinstellung nimmt die Warteschlange 24 Stunden am Tag Anfragen an.

Öffnen

Wenn Sie die Option „Zeiten angeben“ auswählen, können Sie die Tage und Uhrzeiten für den Betrieb
angeben.

Geöffnet am

Die Chat-Nachrichten verwenden diese Zeitzone für Uhrzeitstempel.

Zeitzone der
Warteschlange

Wählen Sie das Formular aus, das Kunden zum Hinterlassen einer Nachricht für das Team verwenden
sollen.

Formular zum
Hinterlassen einer
Nachricht

• Sie können angeben, nach wie vielen Minuten die E-Mail-Nachricht an die Liste der ausgewählten

Agenten gesendet werden soll.

• Die voreingestellte Wartezeit beträgt 5 Minuten. Sie können sowohl einen längeren als auch einen

kürzeren Zeitraum (zwischen 1 und 99 Minuten) festlegen. Der eingestellte Zeitraum wird zudem
als Intervall für die Zeitüberschreitung verwendet.

Schwelle für Wartezeit

E-Mail senden an: Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die benachrichtigt werden sollen,
wenn ein Kunde ein E-Mail-Formular sendet. Um Zeit zu sparen, können Sie die Schaltfläche Benutzerliste
auswählen und die Adressen aus der Liste auswählen.

Benachrichtigungsoptionen

Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten sollen. Um
Zeit zu sparen, können Sie die Schaltfläche Benutzerliste auswählen und die Adressen aus der Liste
auswählen.

Formularweiterleitung

• Sie können die maximale Anzahl von Kunden in der Warteschlange festlegen, bevor die Warteschlange

geschlossen wird.

• Die voreingestellte Anzahl wartender Benutzer beträgt 200. Sie können sowohl eine höhere als auch

eine niedrigere Anzahl (zwischen 50 und 999) festlegen.

Sie können den Status „Nicht verfügbar“ des Benutzers ändern, falls während der angegebenen Zeit keine
Antwort erfolgt.