Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Para asignar a todos los agentes de la cola, seleccione Cola en la lista desplegable.

Cola seleccionada en la lista
desplegable

• Para CSR, seleccione el botón Libreta de direcciones para abrir la página Seleccionar

usuarios.

• Para las colas, haga clic en el botón Libreta de direcciones para abrir la página Seleccionar

colas.

Botón Libreta de direcciones

Configure una instrucción "ALGUIEN MÁS SI" seleccionando el botón Agregar condición
ALGUIEN MÁS SI.

Seleccione las condiciones y otros elementos como lo hizo para las instrucciones "SI".

Seleccione para cambiar la visualización de la ficha Reglas para configurar las reglas de remisión.

La selección de esta casilla de verificación permite que las solicitudes se transfieran a otras subcolas
especificadas en la regla de asignación en caso de que la subcola actual no esté disponible.

Casilla de verificación

Introducir un valor de tiempo de espera permite que una solicitud se reasigne a otra subcola si el
tiempo de espera para responder a la solicitud supera el intervalo de tiempo especificado.

Tiempo de espera

Proporciona una lista de colas disponibles para recibir solicitudes.

Nombre de la cola

Introduzca un porcentaje (hasta 100 %) de solicitudes que pueden asignarse a la cola mencionada.
Puede asignar el 100 % a una sola cola o dividir la asignación en dos o más colas.

Asignación (%)

El total de una regla de asignación no debe ser superior ni inferior al 100 %.

Total

Seleccione la cola para remitir a los clientes

Seleccione la cantidad de agentes de la cola

Ofrece la descripción de la cola