Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Seleccione la casilla de verificación: "Permitir que los usuarios elijan a determinados clientes
de la cola", para permitir que cualquier agente seleccione a una persona que llame específica
de una lista de clientes en espera.

Opciones

• Puede fijar la cantidad de minutos que un cliente espera antes de que los agentes sean

notificados (por mensaje de correo electrónico o llamada telefónica).

• El tiempo de espera preestablecido es de 2 minutos. Puede introducir un período mayor

o menor (desde 1 hasta 99 minutos).

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas
que desea que reciban una notificación por correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione
el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones de una lista.

Opciones de notificación

Seleccione el formulario que desea que los clientes usen para dejar un mensaje para su equipo.

Formulario para dejar un mensaje

• Puede fijar la cantidad de minutos que transcurren antes de que el mensaje de correo

electrónico se envíe a la lista de agentes que selecciona.

• El tiempo de espera preestablecido es de 5 minutos. Puede introducir un período mayor

o menor (desde 1 hasta 99 minutos). La duración que estableció también se utiliza como
el intervalo de tiempo de espera.

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas
a las que desea notificar cuando un cliente envía un formulario por correo electrónico. Para
ahorrar tiempo, seleccione el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones de una
lista.

Opciones de notificación

Enviar formularios completados a: Introduzca las direcciones de correo electrónico de las
personas que desea que reciban una notificación por correo electrónico. Para ahorrar tiempo,
seleccione el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones de una lista.

Reenvío del formulario

• Puede establecer la cantidad máxima de clientes que pueden esperar en la cola antes de

que esta se cierre.

• La cantidad predeterminada de clientes en espera es 200. Puede introducir un valor

mayor o menor (desde 50 hasta 999).