Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi

Vastaa/katkaise Ctrl+A

Vastaa valittuun puheluun tai katkaisee sen.

Pito/palauta 
pidosta

Ctrl+H

Asettaa valitun puhelun pitoon tai palauttaa sen pidosta.

Neuvottelu

Ctrl+F

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Neuvottelu -ikkunan.

Siirrä

Ctrl+T

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Siirrä-ikkunan.

Äänitaajuudet Ctrl+D

Avaa Anna äänitaajuudet -ikkunan.

Kirjautuminen Ctrl+L

Kirjaa sinut ACD:hen (vaihtelee Kirjaudu ulos -komennon 
kanssa).

Kirjaudu ulos

Ctrl+L

Kirjaa sinut ulos ACD:stä (vaihtelee 
Kirjautuminen-komennon kanssa).

Valmis

Ctrl+W

Muuttaa tilaksesi Valmis, mikä osoittaa, että olet saatavilla 
ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Ei valmiina

Ctrl+O

Muuttaa tilaksesi Ei valmiina, mikä osoittaa, että et ole 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Työ on valmis Ctrl+Y

Muuttaa tilaksesi Työ on valmis, mikä osoittaa, että olet 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen, kun olet 
saanut päättämistyön valmiiksi.

Työ on kesken Ctrl+Z

Muuttaa tilaksesi Työ on kesken, mikä osoittaa, että et ole 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen, kun olet 
saanut päättämistyön valmiiksi.

Tehtävä1–10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Vain Enhanced/Premium) Järjestelmänvalvoja voi 
määrittää yhdestä kymmeneen painiketta suorittamaan 
yhden tai useita toimintoja.

Soita puhelu

Ctrl+M

Avaa ikkunan, josta voit soittaa puhelun.

Yhteystietojen 
hallinta

Ctrl+G

Näyttää tai piilottaa Yhteystietojen hallinta -ruudut.

Selain

Ctrl+B

(Vain Enhanced/Premium) Näyttää tai piilottaa 
integroidun selaimen ruudun.

Ohje/Tietoja

Alt+Ctrl+H

Avaa valikon, jossa on lueteltu Ohje- ja Tietoja-komennot.

—

Yhteystietojen Ctrl+S

Valitsee yhteystiedon Yhteystiedon ulkoasu -ruudusta.

—

Soittaj. tiedot

Ctrl+E

Valitsee rivin Yhteystiedon hallinta -ikkunan Soittaj. 
tiedot -ruudusta.

Vaihda edustajan tila napsauttamalla haluamasi tilan painiketta työkalurivillä. 
Virheellisten tilojen painikkeet eivät ole valittavissa. Kun vaihdat edustajan tilan puhelun 
aikana (Puhuu-tilassa), tila muuttuu, kun lopetat puhelun. Edustajan tila -painikkeet 
osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa.

Kun siirryt Ei valmiina -tilaan tai kirjaudut ulos, näyttöön voi tulla kehote valita 
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää syykoodit, jotka kuvaavat edustajan tilan 
vaihtamissyyn.

Kun näyttöön tulee kehote antaa syykoodi, valitse haluamasi syykoodi 
Syykoodit-ikkunasta ja valitse OK. Voit valita Ei valmiina -edustajatilan uudelleen 
ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina -edustajatilassa, jotta voit antaa toisen syykoodin.

Kun siirryt Työ on valmis- tai Työ on kesken -tilaan, näyttöön saattaa tulla kehote 
valita päättämistiedot. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset, 
jotka kuvaavat puhelun tulosta.

Kun näyttöön tulee kehote antaa päättämistiedot, valitse haluamasi kuvaus Valitse 
puhelun päättäminen -ikkunasta ja valitse OK.

Vaihe 1 Valitse Soita puhelu. Soita puhelu -ikkuna avautuu.
Vaihe 2 Anna puhelinnumero Numero-kenttään ja valitse Valitse numero. Soita 

puhelu -ikkuna sulkeutuu.

Vaihe 1 Kun puhelu on aktiivinen, valitse Siirrä. Siirrä-ikkuna avautuu.
Vaihe 2 Anna puhelinnumero Numero -kenttään ja valitse Valitse numero.
Vaihe 3 Tee jokin seuraavista toimista.

• Tee valvomaton siirto valitsemalla Siirrä, kun puhelin alkaa soida.
• Tee valvottu siirto odottamalla, että puhelimeen vastataan. Jos haluat 

asettaa uuden puhelun pitoon ja palata alkuperäiseen puheluun, valitse 
Vaihtoehtoinen. Valitse sitten Siirrä.