Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Mode D'Emploi

• For tips, der hjælpe dig med at dele mere effektivt, se

Tips til deling af desktoppe eller applikationer,

på side 41

:

• Som standard vises kundens desktop i fuldskærmsvisning på din computer.

• En kunde kan overtage kontrollen over desktoppen når som helst ved at vælge deres mus på

desktoppen. Du kan også tage kontrollen igen ved at vælge din mus i vinduet, hvor den delte desktop
ses.

• En kunde kan give dig fulde visningsprivilegier under en supportsession uden at skulle give dig

tilladelse, hver gang du beder om det. For nærmere oplysninger se

automatisk, på side 14

.

Du kan vise en kundes desktop uden at have kontrol over det.

Gør ét af følgende:

• Vælg fanen Desktop på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel.

• Vælg ikonet Ekstern kontrol på ikonbakken.

• Vælg fanen Kunde i multisessionsvinduet, og vælg derefter fanen Deling.

Vælg Anmodning om visning.
En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning. Kunden skal
give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet, der vises på deres skærm.

Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på din computer.
Så snart kunden giver dig tilladelse, vises kundens desktop i et delingsvindue på din skærm. På kundens skærm
vises vinduet Desktopvisning, der indikerer at kunden deler sin desktop.

Når du ser en kundes desktop, kan du overføre filer til eller fra kundens computer. For detaljer,
se

Du kan eksternt kontrollere hele en kundes desktop.

Gør ét af følgende: