Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Mode D'Emploi

协助其他支持代表

开始之前

确保当前正在控制支持会话的支持代表已向您提供会话号。

过程

步骤 1 要从 Support Center 网站加入支持会话，先登录 Support Center 网站。

步骤 2 在导航栏上，展开提供支持，然后单击协助会话。

出现协助正在进行的支持会话页。

步骤 3 在文本框中输入支持会话号，然后选择加入。

您现在是该支持会话的协助支持代表。

作为协助支持代表，您不能控制该支持会话。然而，主支持代表可以传递会话控制权或将会话完全
交付给您。

传递支持会话的控制权

您可将支持会话的控制权传递给在会话中协助您的其他支持代表。该选项十分有用，例如在您需要
上报支持请求时。

在传递会话的控制权后，您仍将留在会话中并可查看应用程序和桌面共享、参与聊天以及观看视频。
接受会话控制权的支持代表可以随时将会话控制权再传递给您。

过程

步骤 1 执行以下操作之一：

• 在客户支持代表的控制板上，选择会话标签页，然后选择传递会话按钮上的向下箭头并选择传

递控制权。

出现“传递控制权”对话框，其中包含以协助支持代表身份加入会话的所有客户支持代表的列
表。

• 在浮动图标托盘上或多会话窗口中，选择会话按钮，然后将鼠标停留在传递控制权上，以便从

所有作为协助客户支持代表身份加入会话的人员列表中进行选择。

步骤 2 从列表中选择支持代表的姓名。

支持代表现可控制该支持会话。现在您将无法使用会话控制功能，除非该支持代表将会话控制权回
传给您。

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