Cisco Cisco Catalyst 6500 Series Network Analysis Module (NAM-3) Guide D’Information

 

 

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 4 

Customer Case Study 

Customer Name: KLM Royal Dutch Airlines 

 

Industry: Aviation 

Location: Netherlands 

Number of Employees: 33,000 

●

  Reducing unanticipated downtime and 

meeting SLA for network availability 

●

  Streamlining IT administration by improved 

visibility and fast problem-solving 

●

  Deploying new services by simplifying 

network operations and managing risk 

●

  Implemented Cisco Prime LMS and Prime 

NAM to provide reliable management, 
experience-centric visibility, and rapid 
troubleshooting 

●

  Maintained 99.99 percent network availability 

through monitoring and proactive problem-
resolution 

●

  Reduced time required for day-to-day 

management of software and networks 

●

  Reduced time required to resolve problems 

by 800 percent 

 

Airline Achieves 99.99 Percent Network Availability 

 

Business Challenge 

Offering a broad array of passenger services, KLM, one of the world’s 

oldest airlines, has long positioned itself as the customer’s first choice 

for airline travel. Its flexible bookings, ticketing, and check-in options 

provide customization and convenience, while its extensive route 

system, alliances, and partnerships expand access to more global 

destinations. The company also promotes sustainable travel with 

programs such as KLM AirCares, placing it in a leadership role in 

corporate social responsibility within the transportation industry and 

building a strong reputation for giving back to the communities, 

particularly those less fortunate, that it serves. Because KLM’s values 

are centered on the customer experience, a top priority of the 

company’s IT team is to maintain a highly available network to ensure 

the timely and consistent delivery of services to passengers, 

employees, and program recipients alike. 

The IT team operates two data centers that help carry 25 million 

passengers and 500 tons of freight each year and that provide services 

to 33,000 employees located in offices and in airports where the 

company has a presence. “We have more than 200 specialized 

applications,” says Martijn Veldhuizen, IT specialist at KLM. “Everything 

from check-in to baggage management runs through these data 

centers; we literally could not run our business effectively without them.”