Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Mode D'Emploi
ii
手動設定支援管理程式........................................................................................................ 15
第 2 章 管理支援階段作業..................................................................................................... 17
開始支援階段作業................................................................................................................ 17
錄製支援階段作業................................................................................................................ 19
記錄階段作業筆記................................................................................................................ 20
邀請客戶加入支援階段作業................................................................................................ 20
邀請其他支援代表加入支援階段作業................................................................................ 22
在一個支援階段作業中為多個客戶服務............................................................................ 23
同時為多位客戶提供服務.................................................................................................... 23
協助其他支援代表................................................................................................................ 24
將階段作業的控制權轉移給其他支援代表........................................................................ 25
將階段作業轉移給 WebACD 代理或佇列........................................................................ 26
自動獲得客戶的許可............................................................................................................ 28
結束支援階段作業................................................................................................................ 28
第 3 章 使用語音會議............................................................................................................. 29
開始或結束語音會議............................................................................................................ 30
加入語音會議........................................................................................................................ 31
容許參加者在語音會議中發言............................................................................................ 33
在語音會議中發言................................................................................................................ 34
離開然後重新加入語音會議................................................................................................ 34
設定「語音會議」選項........................................................................................................ 34
第 4 章 管理客戶電腦............................................................................................................. 37
檢視客戶的系統資訊............................................................................................................ 37