Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

설명

옵션

"만약" 설명을 완료하려면 텍스트를 입력합니다.

텍스트 필드

추가 버튼을 선택하여 기타 "만약" 설명을 추가합니다. 설명이 실행되면 첫 번째는 "사실"입
니다.

더하기 아이콘

삭제 버튼을 선택하여 "만약" 설명을 제거합니다.

빼기 아이콘

THEN 지정

특정 에이전트에게 지정하려면 이메일 주소를 입력하거나 주소록 버튼을 클릭하여 주소
를 찾습니다.

CSR이 선택된 드롭다운 목록

모든 대기열을 에이전트에게 지정하려면 드롭다운 목록에서 대기열을 선택합니다.

대기열이 선택된 드롭다운 목
록

• CSR은 주소록 버튼을 선택하여 사용자 선택 페이지를 엽니다.

• 대기열은 주소록 버튼을 선택하여 대기열 선택 페이지를 엽니다.

주소록 버튼

ELSE IF 조건 추가 버튼을 선택하여 "ELSE IF" 설명을 설정합니다.

"IF" 설명을 설정한 동일한 방식으로 조건 및 기타 요소를 선택합니다.

ELSE IF 조건 추가

할당 규칙

라우팅 규칙을 설정하기 위해 규칙 탭 화면을 변경하려면 선택합니다.

라우팅 규칙 생성 링크

재할당 기본 설정

현재 하부 대기열을 사용할 수 없는 경우, 할당 규칙에 지정된 다른 하부 대기열로 요청을
이동하려면 이 체크 박스를 선택하여 활성화합니다.

체크 박스

요청에 대한 응답 대기 시간이 특정 시간 간격을 초과한 경우, 대기 시간 입력은 요청이 다
른 하부 대기열로 재할당되도록 활성화합니다.

대기 시간

요청을 수신할 사용 가능한 대기열의 목록을 제공합니다.

대기열 이름

할당 규칙 지정

지정된 대기열로 할당할 수 있는 요청의 백분율(최대 100%까지)을 입력합니다. 한 대기열
에 100%를 할당하거나 두 개 이상의 대기열로 나누어 할당할 수 있습니다.

할당 (%)

할당 규칙은 총 100% 이상이거나 이하이면 안 됩니다.

총

WebEx 사이트 관리 사용자 안내서

WebACD 관리

규칙 옵션