Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
Amerika Genel Merkezi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
ABD
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems ve Cisco Systems logo marka olarak ya da Cisco Systems, Inc' ın ve / ya da Amerika Birleşik Devletleri ve belli diğer ülkelerin yan kuruluşlarının
markası olarak kayıtlıdır. Bu belgede ya da internet sitesinde bahsi geçen bütün diğer ticari markalar kendi sahiplerinin mülküdür. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile
herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. (0610R)
markası olarak kayıtlıdır. Bu belgede ya da internet sitesinde bahsi geçen bütün diğer ticari markalar kendi sahiplerinin mülküdür. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile
herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
%10 kullanılmış madde içeren geri dönüştürülmüş kağıt üzerine ABD'de basılmıştır.
Hızlı Başlangıç Kılavuzu
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Sürümü 8.0
Temsilci Gerçek Zamanlı Görüntülerini Görüntüleme
Adım 1 Araç çubuğunda Gerçek Zamanlı Görüntüler düğmesini tıklayın.
Adım 2 Gerçek Zamanlı Görüntüler alanından görüntülemek istediğiniz görüntüyü seçin:
Adım 2 Gerçek Zamanlı Görüntüler alanından görüntülemek istediğiniz görüntüyü seçin:
Adım 3 Görüntüyü, herhangi bir sütun başlığına tıklayarak, raporda artan veya azalan düzende
sütuna göre sıralayabilirsiniz.
Entegre Tarayıcıyı Kullanma
(Yalnızca Premium)
Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Cisco Agent Desktop – Browser Edition'da çalışırken
intranet ve internet kullanabilirsiniz. Entegre tarayıcı, her biri farklı bir web sayfasını görüntüleyen
en çok 6 sekme sahip olabilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz tarafından size gönderilen web
sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler
sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres alanına URL
yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz.
intranet ve internet kullanabilirsiniz. Entegre tarayıcı, her biri farklı bir web sayfasını görüntüleyen
en çok 6 sekme sahip olabilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz tarafından size gönderilen web
sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler
sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres alanına URL
yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz.
•
Temsilci Çağrı Günlüğü
•
Temsilci ACD Durum Günlüğü
•
Temsilci Ayrıntısı
•
Beceri İstatistikleri
Simge Ad
Kısayol
Açıklama
Geri
Alt+sol ok
Görüntülediğiniz son sayfaya dönmenizi sağlar.
İleri
Alt+sağ ok
Geri düğmesi tıklanmadan önce görüntülenen sayfaya gitmenizi sağlar.
Durdur
Esc
Tarayıcının bir web sayfasını yüklemesini durdurur.
Yenile
F5
Geçerli web sayfasını yeniler.
Giriş
Alt+Home
Önceden tanımlanmış giriş sayfasına dönmenizi sağlar.
—
Sonraki
sekmesi
Ctrl+Shift+T
Sonraki sekmeye götürür.
—
Adres
Alt+D
İşleci Adres alanına taşır (yapılandırılmışsa).
—
Tarayıcı
Ctrl+Shift+B
İşleci tarayıcı bölmesine taşır.
—
Çalışma
Siteleri
Alt+W
İşleci Çalışma Siteleri alanına taşır.