Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi

미국 본사
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
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전화: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

팩스: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems 및 Cisco Systems 로고는 등록 상표이거나 미국 및 기타 국가에서 Cisco Systems, Inc. 및/또는 해당 계열사의 등록 상표입니다. 본 설명서 또는 웹
사이트에 언급된 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다. 파트너라는 단어는 Cisco와 타사 간의 협력 관계를 의미하지는 않습니다. (0610R)

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빠른 시작 안내서

다자통화 진행

단계 1 통화가 진행 중인 상태에서 다자통화를 클릭합니다. 창이 열립니다.
단계 2 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 전화 걸기를 클릭합니다.
단계 3 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

블라인드 다자통화의 경우 전화가 울리기 시작하면 다자통화에 추가를 클
릭합니다. 

중계 다자통화의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 전화를 대기 중
으로 설정하고 원래 전화를 계속 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 
다자통화에 추가를 클릭합니다.

단계 4 모든 사람을 다자통화에 추가할 때까지 2~ 3단계를 반복합니다.

통합 브라우저 사용

(고급/프리미엄 버전만 해당)

관리자가 설정한 경우 Cisco Agent Desktop — Browser Edition에서 작업하는 동안 통합 
브라우저를 사용하여 인트라넷 및 인터넷 웹 페이지를 볼 수 있습니다. 웹 페이지는 별
도의 브라우저 창에 표시되며 이 브라우저 창에는 표준 웹 브라우저 도구 모음 및 메뉴 
모음이 포함되어 있습니다. 슈퍼바이저는 브라우저에 웹 페이지를 보낼 수 있습니다. 이
를 통해 슈퍼바이저는 통화 중 고객과의 작업에 도움이 되는 정보를 제공하여 상담원을 
지원할 수 있습니다.

관리자가 구성한 경우 작업 사이트 목록에서 웹 사이트를 선택하거나 주소 필드에 URL
을 입력하여 다른 웹 사이트에 액세스할 수 있습니다. 홈 페이지로 돌아가려면 홈

을 

클릭합니다.