Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA (Сан-Хосе, штат Калифорния)
95134-1706
США
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее
филиалов в США и некоторых других странах. Все другие товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-узле, являются собственностью
соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не подразумевает партнерские отношения корпорации Cisco и любой другой компании. (0610R)
филиалов в США и некоторых других странах. Все другие товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-узле, являются собственностью
соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не подразумевает партнерские отношения корпорации Cisco и любой другой компании. (0610R)
© Cisco Systems Inc., 2008, 2009. Все права защищены.
© Calabrio Inc., 2008, 2009. Все права защищены.
Напечатано в США на переработанной бумаге, содержащей 10% отходов.
К
РАТКИЙ
СПРАВОЧНИК
Выпуск Cisco Agent Desktop—Browser
Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 8.0
Включение вызова в конференцию
Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку Конференц-связь.
Откроется окно «Включение».
Шаг 2 Введите телефонный номер в поле поле «Номер», затем нажмите кнопку
Набрать номер.
Шаг 3 Выполните одно из следующих действий:
• Для осуществления «слепой» конференции нажмите кнопку Добавить
к конференции, когда телефон начинает звонить.
• Для осуществления контролируемой конференции дождитесь, пока
третья сторона ответит. Если необходимо перевести новый вызов на
удержание и ответить на исходный вызов, выберите команду
Переключить. Затем нажмите кнопку Добавить к конференции.
удержание и ответить на исходный вызов, выберите команду
Переключить. Затем нажмите кнопку Добавить к конференции.
Шаг 4 Если нужно добавить к конференции нескольких лиц, повторите шаги 2—3
соответствующее число раз.
Использование встроенного браузера
(только в выпусках Enhanced и
Premium)
Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный браузер для
просмотра веб-страниц во внутренней сети и в Интернете при работе с Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. Веб-страницы отображаются в отдельном окне браузера,
которое содержит стандартную для веб-брузера панель инструментов и строку меню.
Супервизор может отправить какую-либо веб-страницу в браузер оператора. Это
позволяет супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя
информацию, которая поможет в обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие
веб-сайты, выбирая их из списка Рабочие сайты либо вводя URL-адрес в поле Адрес.
Чтобы вернуться к начальной странице, нажмите кнопку «Домой» .
просмотра веб-страниц во внутренней сети и в Интернете при работе с Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. Веб-страницы отображаются в отдельном окне браузера,
которое содержит стандартную для веб-брузера панель инструментов и строку меню.
Супервизор может отправить какую-либо веб-страницу в браузер оператора. Это
позволяет супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя
информацию, которая поможет в обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие
веб-сайты, выбирая их из списка Рабочие сайты либо вводя URL-адрес в поле Адрес.
Чтобы вернуться к начальной странице, нажмите кнопку «Домой» .