Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Fiche De Données

 

 

Data Sheet 

© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 12 of 14 

◦

 

Call information is sent to a Visual Basic or other external application structured to write 

to a third-party database or other application. 

●

 

Keystroke macro action: Integration with applications on the agent's PC that automates the 

steps for repeatable, recurring actions between Cisco Agent Desktop and Windows rich-

client applications 

◦

 

A macro executes a word-processing application for recording call data and completing 

notes at the end of a call. 

◦

 

A macro executes an email application at the end of a call with standard sections of the 

email message completed (the email address, the subject, etc.) 

Further information about third-party application integration is available at: 

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps427/products_white_paper0900aecd804c6cd

d.shtml

. 

Features of the Cisco Agent Desktop software packages differ in the three versions of Cisco 

Unified Contact Center Express to meet the price and performance needs of today's call centers 

(Table 1). Each Cisco Agent Desktop software package includes the full suite of applications: 

Cisco Agent Desktop, Cisco Unified IP Phone Agent, Cisco Supervisor Desktop, and Cisco 

Desktop Administrator. 

Feature Content for Cisco Agent Desktop Software Packages 

 

X 

X 

X 

X 

X 

X 

X 

X 

 

X 

X 

X 

X 

X 

  

X 

X 

 

X 

X 

  

 

X 

 

 

X 

 

X 

X 

X 

X 

X 

 

X 

X 

 

X 

X 

 

X 

X 

 

X 

X 

  

X 

X 

  

X 

X 

  

X 

X 

  

X 

X 

  

X 

X